一、推行客户经理制要务实（论文文献综述）
陈志铅[1]（2020）在《英国现代学徒制发展研究（20世纪60年代以来）》文中进行了进一步梳理学徒制是职业教育与培训的一种重要表现形式,有着悠久的历史。在古代社会,作为一种技艺传承的方式和从业准入资格,学徒制一般是在行会等团体的组织监督下,由师傅与学徒家长签订《学徒协议》,由师傅向学徒传授技能,经考核合格的学徒获得具体行业的从业资格。随着经济的发展与社会的进步,学徒制的内涵与外延发生了重大的变化,它已不再是一种从业资格的获得,但仍旧是技能培训的重要方式。英国作为世界上第一个完成工业化的国家,曾经创造出举世瞩目的工业文明,深刻地影响了人类社会发展的历史进程。拥有一支高素质的劳动力队伍,是英国在世界历史上叱咤风云的不二法门,学徒制为劳动力水平的提升做出了重大的贡献。英国的学徒制起源于中世纪,至今已有近千年的历史,历经行会学徒制的辉煌,遭受工业革命打击后的没落,却没有退出历史舞台。进入20世纪,英国学徒制凭借顽强的生命力,重回世人眼前。经过一系列的改革后,已经形成了结构完整,层次明晰的体系。囊括了准学徒制、青年学徒制、高级学徒制、高等学徒制、学位学徒制和成人学徒制等各种类型的学徒制。论文主要探讨了自20世纪60年代以来,英国学徒制发展的历史过程。将这一过程分为四个阶段,分别是:初步干预阶段（20世纪60～70年代）,本阶段英国政府通过颁布《1964年产业培训法》设立产业培训委员会,开始对学徒制的发展进行初步干预;放任自流阶段（20世纪70年代末～20世纪90年代初）,随着撒切尔夫人的上台,英国政府开始将解决青年人就业问题作为技能培训的重要目的,学徒制受到冷落,进入“自生自灭”状态;政府主导阶段（20世纪90年代中期～21世纪10年代初）,政府意识到以就业为目的的技能培训不利于建设高水平的劳动力队伍,决心通过主导学徒制的发展来提升劳工素质;雇主主导阶段（21世纪10年代初至今）,政府主导学徒制改革取得了很大成效,但也带来不少问题,为了更好地推进学徒制的发展,政府认为有必要将主导权交给雇主。在整个发展过程中,伴随着职业教育与培训理念的更新换代,运行机制的完善以及社会力量参与的加强,英国现代学徒制为广大青年拓宽了工作本位学习的路径,成为他们学习知识与提升技能的纽带,有效地将国家发展战略、劳动力技能训练与雇主需求结合在一起,较好地满足国家、雇主和学徒的发展需要。尽管中英两国制度不同,文化各异,但英国在学徒制发展历程中的经验与教训,值得我国在开展现代学徒制过程中借鉴与关注。
贺志明,杜奇平,袁灿,罗凌睿[2]（2020）在《对于天然气销售推行客户经理制的思考——以中国石油西南油气田公司天然气销售为例》文中研究指明当前,我国正积极推进天然气体制机制改革,其中一项重要措施就是实行天然气管输与销售分离,这给长期以自身天然气管道为依托开发天然气市场的油气田天然气销售带来挑战,需要转变天然气营销观念,创新天然气销售模式,才能稳固和扩大天然气用户群,提高天然气销售量和市场占有率。为此,以中国石油西南油气田公司（以下简称西南油气田）为例,将客户经理制理念引入天然气销售,并对天然气销售应用客户经理制提出详细的建议。研究结果表明:①西南油气田天然气销售推行客户经理制很有必要,有利于促进西南油气田在天然气市场化改革中持续获取发展效益,发展客户,创优服务,巩固份额,引领市场,公平竞合,扩销增效;②提出按照西南油气田现有三级天然气营销管理架构,结合其推进天然气市场化改革与发展进程,按3个阶段推进销售客户经理制管理架构构建的建议;③提出加快制定天然气销售客户经理制工作规范和天然气销售客户经理工作职责、建立健全天然气客户经理制评价体系推动客户经理制的构建实施。
李蕾[3]（2020）在《SL农村信用社市场营销策略研究》文中认为从国际看,近年全球经济呈现下行态势,叠加贸易摩擦持续升温,我国经济金融面临更加错综复杂的外部环境。全球经济金融形势变化通过贸易、投资、汇率、风险偏好等渠道影响我国经济,不利因素与挑战相应增多。从国内看,在复杂多变的内外部环境下,我国经济运行总体平稳,深化供给侧结构改革、实施乡村振兴战略、坚决打赢脱贫攻坚战等一系列重大决策部署,给农信社巩固和拓展农村市场带来了新的历史性机遇。论文在界定相关概念和梳理相关理论及研究现状的基础上,分析了SL农信社经营现状及营销中存在的问题。和全省信用社对比来看,SL农信社的盈利能力、资产质量、货款投放差距很大;和全市金融同业对比来看,存贷款业务发展不平衡,存贷款市场份额下降明显;从下属信用社的对比来看,资产质量差距较大;从回归本源专注主业的要求来看,SL农信社的信贷投放脱实向虚的问题依然存在;应对新形势来看,能力亟需提升。SL农信社市场营销中存在的问题主要包括产品类型和力度存在缺陷,价格体系不够灵活,销售渠道不够精细,销方式比较落后。导致这些问题的原因主要在于SL农信社经营理念比较落后,员工能力存在不足,合规意识有待提升。论文分析了SL农信社的营销环境及SWOT现状。总体来看,利弊同时存在,利大于弊,SL农信社要扬长避短,善于利用机会和优势,同时要克服威胁和劣势。论文对农信社市场进行了细分,并确定了SL农信社的目标市场。从地理位置来看,无论是城市市场,还是农村市场,市场规模和空间都很大,都是SL农信社必须大力耕耘的市场。从业务类型来看,信贷业务时SL农信社的立身之本,要大力发展;中间业务类型广泛,很多与信贷业务可以组合使用,可以吸引更多的客户,提高竞争力,所以可以发展中间业务;投资业务市场暂时不考虑进入。从客户类型看,无论是对公客户,还是个人客户,SL农信社都必须继续保持。三农业务客户是SL农信社的特色市场,也要大力开发和保持。从客户规模来看,从SL农信社的实力出发,目前主要还是以中小型客户和个人客户市场为主。从渠道来看,SL农信社必须对线下渠道继续巩固和优化,同时大力开发线上市场。论文提出了SL农信社的营销策略。在产品方面,要创新对公业务产品的类型,加大个人业务产品投放力度,积极开发三农业务产品,改善和提升信贷服务质效;在价格方面,对新产品实行渗透性定价策略,在固定价格基础上提供增值服务,为客户提供一定的优惠政策,同时要严格控制成本;在渠道方面,要全面推行客户经理制,加大对网点的改造力度,加大电子银行渠道的开拓力度,建好并利用个体户和农户的经济档案;在促销方面,要开展名单制精准营销,大力发展信贷线上服务模式,构建“金融+N”金融生态圈,积极推动开放式金融服务模式。论文研究了SL农信社营销策略的实施保障措施。为了更好地落实营销策略,SL农信社要提高内部治理水平,优化风险管控机制,强化安全保卫管理,加强企业文化建设。
刘钰婕[4]（2020）在《兰州银行支行客户经理绩效考核体系优化研究》文中认为目前我国商业银行面临复杂的经济形势,金融产品的差异化越来越小,人力资源逐渐成为商业银行竞争的重点。而客户经理作为商业银行人才竞争的重要组成部分,在银行经营发展中发挥着重要作用,如何对客户经理进行有效的绩效考核而使客户经理发挥出最大的潜能,是值得商业银行深思的问题。本文以兰州银行支行客户经理绩效考核体系为主要研究对象,运用文献研究法对国内外研究现状及绩效考核的相关概进行阐述。介绍兰州银行和兰州银行支行客户经理绩效考核的现状,通过调查问卷法对兰州银行现行的支行客户经理绩效考核体系进行分析研究,得出现行的兰州银行支行客户经理绩效考核体系中存在的问题并对产生的问题原因进行分析。针对现行的支行客户经理绩效考核体系中存在的问题提出绩效考核体系的优化思路与原则,对该体系进行优化,主要包括:支行客户经理绩效考核指标的优化及权重的重新分配、绩效考核流程的改进、绩效考核制度的完善,同时,为了使优化后的体系顺利运行,提出具体的保障措施。通过对兰州银行支行客户经理绩效考核体系的优化,使该体系在运行中更具全面性,同时也提高了支行客户经理在工作中的公平感,促使客户经理积极实现银行战略目标。
李丰国[5]（2019）在《L自动化装备公司大客户关系管理体系研究》文中进行了进一步梳理随着科学技术的创新发展,制造业对技术的依赖度越来越高,尤其是对自动化装备的依赖程度呈上升趋势。集制造与高新技术为一体的自动化装备企业所面临的竞争尤其严峻,不但要满足客户越来越高的技术质量需求,还要在激烈的市场竞争中找到自身营销定位,不被市场埋没。因此自动化装备企业要想获得长久发展,技术质量和营销方式至关重要。为此一些自动化装备企业选择了能够为企业带来高额利润,同时又能提高技术经验的大客户营销模式。大客户相较于一般客户对自动化装备的需求更大,技术要求更高。大客户在给自动化装备企业带来高利润的同时,对自动化装备企业提出的技术、管理条件也更加严苛,在一定程度上有助于提高企业的技术、管理能力。本文以L自动化装备公司的大客户管理为研究对象,对L自动化装备公司在大客户管理方面的现状进行全面详细的分析,针对L自动化装备公司在大客户管理中存在的沿袭传统的营销思路、没有准确界定目标大客户、轻视大客户的维系与深挖、大客户营销服务团队不完善、为大客户而放弃传统客户、对大客户过度依赖及营销策略单一等问题,展开深入分析。对L自动化装备公司在大客户管理方面的识别流程体系建设、管理团队建设、营销策略和激励机制制定提出对策和改进建议。希望通过对L自动化装备公司的大客户管理体系研究,为自动化装备企业大客户的开发与管理提供有价值的探索。
李玉静[6]（2019）在《21世纪英国技能人才培养培训政策研究》文中研究说明20世纪末新世纪初以来,技能人才培养培训成为世界各国经济社会发展及教育改革的核心关注点。作为一个以自由主义和精英主义为教育传统的国家,新世纪以来,布莱尔领导的英国工党就把原先的教育与就业部改为教育与技能部,把“技能优先”作为经济社会发展的基本战略。自布莱尔政府之后,英国又经历了布朗、卡梅伦、特蕾莎?梅等几任首相的更替,但技能人才培养培训一直是英国经济社会发展及教育改革的核心议题。在近20年的时间里,历届英国政府倾其智慧,把技能人才培养培训放在国家发展战略的高度,从不同角度、多个方面推进技能人才培养培训政策的变革,努力为公民提供终身技能培训的机会,提升公民的资格水平及就业能力,增强整个国家的技能基础,以期通过技能人才培养培训实现经济发展、产业变革、社会包容和公民个体成长的目标。作为一个自由主义传统的工业化国家,21世纪以来,为什么英国持续从国家战略高度推动技能人才培养培训政策变革,变革的动因和特征是什么?围绕上述问题,本研究以2001年英国建立教育与技能部为研究起点,以执政党和首相的更替为分界线,从教育政策现象——本质的分析视角出发,采用多源流理论的分析框架,从价值选择、利益分配、权力运作三个维度,对英国2001-2018年间技能人才培养培训政策的产生过程和本质特征进行了系统分析,在此基础上,对技能人才培养培训政策的实施成效及其影响进行了总结分析,主要结论如下。从政策变迁角度来看,以对自由主义历史传统的反思和修正作为逻辑起点,从2001到2015年间,21世纪英国技能人才培养培训政策走过了一条渐进主义变迁之路,2016年开始的以重建与学术教育均等认可的、高水平技术教育路径为目标的改革实现了技能人才培养培训政策的范式变革。从政策本质角度来看,21世纪英国技能人才培养培训政策呈现鲜明的特征:在价值选择上,始终把技能人才作为经济发展和社会公平的核心杠杆;在利益分配上,力图构建终身学习、服务全民、需求驱动的技能人才培养培训体系;在权力运作上,追求实现政府调控、企业主导、教育机构自主与个人选择间的平衡。从政策变革动因来看,21世纪英国技能人才培养培训政策变革是其政治经济、历史传统、两党政治以及国际影响等多方面因素共同推动的结果。一是英国政府对其长期以来职业教育发展薄弱、技术技能人才培养制度不完善以及由此造成的20世纪以来生产力水平低下、国际竞争力下降进行反思和吸取教训。二是在经济全球化、知识经济、新科技革命发展的背景下,通过学习其他国家的政策和制度设计,对于国际教育发展趋势的一种适应和创新。三是执政党基于新的执政理念,为应对生产力水平低、金融危机、产业结构失衡等国内社会经济压力,作出的积极政策选择,在这一过程中,新工党的“第三条道路”思想和卡梅伦的“大社会”理念在这一过程中发挥了重要作用。从实施成效来看,英国21世纪以来的技能人才培养培训政策变革在提高人口的总体技能和资格水平、建构完善的技能人才培养培训体系、提高国家生产力和就业率等方面取得了一些成效,但距离预期的政策目标还有一定差距,还有待持续、稳定推进相关改革。尽管如此,从比较教育的视野来看,21世纪英国持续从国家战略高度推进技能人才培养培训政策变革还能为我们提供一些经验和反思,这主要体现在如下几方面:技能人才培养培训是事关国家经济社会发展的重大战略问题;技能人才培养培训是终身化、全民性、层次完整性的人才培养制度安排;技能人才培养培训应采取利益相关者特别是行业企业广泛参与的治理机制;现代学徒制是技能人才培养培训的有效形式。
罗芳[7]（2019）在《兰州银行个人客户忠诚度提升策略研究》文中认为近年来,我国经济逐渐进入新常态,银行业的竞争环境也发生了深刻的变化。银行业逐渐从卖方市场向买方市场转变,银行的竞争对手、经营范围、投资渠道以及客户需求等都更加多样化,个人业务逐渐成为银行的主要利润来源。近几年兰州银行也积极开展战略转型,调整业务结构,优化服务渠道,打造以零售业务引领转型发展的新格局。在个人业务竞争日益白热化的形势下,兰州银行的不足之处在同行业的对比下尤为凸显,造成兰州银行客户流失、存款下降、市场份额逐年降低,很大程度上阻碍了兰州银行持续、稳健发展,因此如何提高兰州银行个人客户忠诚度成为亟待解决的难题。本文以兰州银行个人客户忠诚度为研究对象,首先对国内外有关客户忠诚度的研究进行了深入的梳理,回顾了客户忠诚度的起源和发展、商业银行客户忠诚度的影响因素、价值及提升措施等基础理论。其次,通过对兰州银行个人客户问卷调查和员工访谈结果的定量和定性分析,对兰州银行个人客户忠诚度的现状进行分析,总结归纳出兰州银行个人客户忠诚度存在的问题及原因。再次,基于兰州银行个人客户忠诚度的现状及发现的问题,以客户忠诚度的基本理论为指导,设计了针对性较强的提升策略,主要从策略的设计原则、总体思路、目标要求、内容及实施流程等方面进行研究。最后,为保证兰州银行个人客户忠诚度提升策略全面有效实施提出相关保障措施,包括健全组织机构、树立客户导向的企业文化、完善人才培养和晋升制度、建立配套的考核机制、加强科技创新力度等方面。本文的研究拓宽了个人客户忠诚度的研究视角,通过对兰州银行个人客户忠诚度的分析研究,能够为兰州银行个人客户忠诚度的提升提供借鉴和指导,也希望对商业银行提升个人客户忠诚度及开展客户关系管理工作具有一定的参考价值。
吴方石[8]（2018）在《关于基层供电所粗放管理向精益化管理转型的探讨》文中研究表明一、基层供电所工作现状简析随着社会的发展和电力体制改革的不断深化,生产经营工作在电力企业中占据了越来越重的地位,这对供电所的管理和工作质量都提出更高的要求。近年来,供电企业在星级供电所建设、职工小家建设、工作室建设等方面进行改革、规范,并取得了显着的成绩。但基层供电所层面还不同程度存在员工主人翁
闫卓[9]（2018）在《基于胜任力模型客户经理制优化研究 ——以天津农业银行为例》文中指出客户经理制是银行业在不断发展完善过程中的产物,在银行业激烈的市场竞争下,对客户经理制的组织实施提出了新的要求,客户经理只有不断提升综合素质,才能够适应银行业的内外部环境变化,才能依靠学习掌握的新知识更好的开展客户服务工作。当前客户经理制在实施过程中出现了一些问题,需要我们构建一种新的客户经理制模型,进而推动银行客户经理制更加的适合银行业自身发展现状,更能推动客户经理提升工作业绩和客户满意度。本文以天津农业银行客户经理管理为研究对象,构造出一种新型的以胜任力为理论基础的天津农业银行客户经理制管理系统。全文共分成六个部分,主要内容如下:第一个部分是绪论,主要讲述了本文的研究背景及本课题的研究意义,研究所采用的一些方式方法和研究思路,简单介绍了本文的创新之处。第二部分相关理论概述。对客户经理制、银行营销理论、客户经理制的相关理论及有关胜任力的思想观点进行了概念阐述和理论综述,简单介绍了理论界的研究情况和主要观点,为本课题的研究指明了方向,明确了研究重点、难点问题。第三部分是总结分析天津农业银行客户经理的目前状况以及工作中出现的问题,从深层次上解析出现这样问题的原因。第四部分是在胜任力模型的基础上对天津农业银行客户经理管理要求的解析,制定相关的调查结构,构造出有关胜任能力的模型,并且根据胜任能力的模型分析出客户经理胜任力素质的差异性。第五部分是在建立在胜任力模型基础之上,对天津农业银行客户经理制管理方案进行设计,重点包含了制定管理目的,设计管理方案等。第六个部分是结论以及对未来的期望内容。本文结论:利用胜任力素质差距得出需要进行的对客户尽量管理改进的内容,对初级、中级和高级三类银行客户经理基于胜任力模型的客户经理制优化进行了深入研究,同时制定出管理改进方案和实施保障措施。借助新模型的建立,把工作人员的实际胜任能力和胜任力模型的中的素质进行比较分析,得出存在的差距,成为管理优化依据,提升工作技能。
张露霞[10]（2016）在《齐礼闫信用社客户经理制研究》文中研究表明客户经理制是商业银行为加强营销和满足客户需求的一种全新机制。其内涵为:为抢占市场份额,夺得更多的潜在客户,对金融产品亦或是服务进行营销,创造自身最佳的利益等多重目标,商业银行为客户匹配和安排专业经理的相关制度。它指的是,由客户经理对银行客户提供直接、一条龙和针对性的专职服务,和客户之间进行沟通,追踪和处理客户真实的经营形势和财务能力。根据客户提出的相关需求,对业务市场进行拓展,对产品进行营销,实施公关,宣传和介绍产品,对客户进行全面管理等,为他们提供周到、动态的协调。客户经理制度,也就是建立一个独立的业务销售人员,由其和客户之间进行持续沟通,对某几款理财产品进行推销,抓住客户自身的需求,为他们提供优质、高效以及特殊化的银行服务。客户经理制度是建立一个专业的业务销售人员,并与客户之间形成稳定的关系,售卖合适的金融产品;结合客户自身的需求,以客户经理为主体的组织结构设计和市场营销体系的安排。当前,中国的银行业正处于走出国门,进入海外市场,国外银行也在中国建立了分支机构战的激烈竞争中,农村信用社要想发展壮大,在竞争中立于不败之地,客户经理制将发挥着重要的作用。各家银行都在加强客户经理制来适应银行业的发展需要,农村信用社推行客户经理制是在银行竞争中生存发展的必由之路。本文以郑州市市郊齐礼闫信用社为研究对象,依据齐礼闫信用社的现状,对齐礼闫信用社怎样设计和推行客户经理制,做出比较详细地论述与探究。本研究显示,从经营模式以及实施的营销策略等多个方面上看,齐礼闫信用社大多还是以等客为主,没有真正走出去推销自己,缺乏现代的营销理念,金融产品不够丰富,对业务的创新不够突出,对新业务拓展很难顺利地适应。唯有践行客户经理制,方可探索出正确的线路。首先研究论述齐礼闫信用社引入客户经理制的重要原因,如何对客户经理制进行具体实施,包含哪些环节等;接着,全面剖析了落实客户经理制的积极作用,并分析存在的问题以及存在问题的根源,最后给出齐礼闫信用社完善客户经理制的对策建议。
二、推行客户经理制要务实（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、推行客户经理制要务实（论文提纲范文）
（1）英国现代学徒制发展研究（20世纪60年代以来）（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究缘起 |
| (一)选题缘由 |
| (二)研究价值 |
| 二、概念界定 |
| (一)学徒制 |
| (二)工作本位学习 |
| (三)职业教育 |
| 三、研究现状 |
| (一)关于学徒制的历史研究 |
| (二)关于学徒制的理论研究 |
| (三)关于学徒制运行机制的研究 |
| (四)关于学徒制成本与收益的研究 |
| (五)关于学徒制具体项目的研究 |
| (六)史料情况说明 |
| 四、思路与方法 |
| (一)研究思路 |
| (二)研究方法 |
| 第一章 英国学徒制的历史溯源(20 世纪60 年代以前) |
| 第一节 行会学徒制的发展 |
| 一、行会的发展 |
| 二、行会的组织架构及其功能 |
| 三、行会学徒制的发展及其作用 |
| 第二节 教区学徒制的运作 |
| 一、《济贫法》与教区学徒制 |
| 二、教区学徒制的开展 |
| 三、教区学徒制的成本与收益 |
| 第三节 传统学徒制的衰落 |
| 一、经济发展:新的生产关系的萌芽 |
| 二、国家干预:相关法律的颁布与废除 |
| 本章小结 |
| 第二章 初步干预:英国现代学徒制的萌芽(20 世纪60~70 年代) |
| 第一节 政府对学徒制初步干预的动因 |
| 一、人力资本:学徒制改革的催化剂 |
| 二、工党执政:学徒制改革的推动者 |
| 三、与工会斗争:学徒制改革的导火索 |
| 第二节 政府对学徒制初步干预的措施 |
| 一、成立各类组织开展相关工作 |
| 二、《1964 年产业培训法》的实施 |
| 三、培训附加费的征收与发放 |
| 第三节 初步干预阶段英国学徒制的开展 |
| 一、学徒的选拔 |
| 二、学徒制的类型 |
| 三、学徒制的课程 |
| 本章小结 |
| 第三章 自由放任:英国现代学徒制的受挫(20世纪70年代末~20世纪90年代初) |
| 第一节 学徒制蛰伏的历史背景与原因 |
| 一、政治环境的改变 |
| 二、经济政策的波动 |
| 三、培训成本的高涨 |
| 四、高等教育的冲击 |
| 五、参与各方的疑虑 |
| 第二节 自由放任阶段学徒制蛰伏的表现 |
| 一、学徒制发展规模的萎缩 |
| 二、学徒制发展空间被挤占 |
| 三、学徒制进一步发展受限 |
| 本章小结 |
| 第四章 政府主导:英国现代学徒制的勃兴(20世纪90年代中期~21世纪10年代初) |
| 第一节 政府主导学徒制发展的动因 |
| 一、经济发展因素:提升国家综合实力的需要 |
| 二、人力资源因素:改变技能培训现状的需要 |
| 第二节 政府主导时期现代学徒制体系的构建 |
| 一、“现代学徒制计划”的颁布 |
| 二、青年学徒制的开展 |
| 三、学徒制的组织保障 |
| 四、学徒制的法制保障 |
| 五、学徒制的经费保障 |
| 六、学徒制的质量保障 |
| 第三节 政府主导学徒制发展的成效与问题 |
| 一、取得的成效 |
| 二、存在的问题 |
| 本章小结 |
| 第五章 雇主主导:英国现代学徒制的转向(21世纪10年代初至今) |
| 第一节 《理查德学徒制报告》的出台与学徒制的转向 |
| 一、《理查德学徒制报告》出台的背景 |
| 二、《理查德学徒制报告》的主要内容 |
| 三、政府对《理查德学徒制报告》的回应 |
| 第二节 雇主主导时期学徒制的发展 |
| 一、新型学徒制的推出 |
| 二、学徒制的组织保障 |
| 三、学徒制的经费保障 |
| 四、学徒制的质量保障 |
| 第三节 雇主主导期学徒制发展存在的问题及对策 |
| 一、存在的问题 |
| 二、应对的策略 |
| 本章小结 |
| 第六章 分析、展望与启示 |
| 第一节 英国学徒制的特色分析 |
| 一、历久弥新:绵延将近千年 |
| 二、与时俱进:紧扣时代脉搏 |
| 三、重视法治:依法开展工作 |
| 四、注重分权:调动各方力量 |
| 第二节 英国学徒制的发展趋势 |
| 一、雇主成为开展学徒制项目的主导方 |
| 二、高校成为学徒提升学历的重要平台 |
| 三、加速社会流动促公平成为学徒制的使命 |
| 第三节 对我国的借鉴与启示 |
| 一、保障参与者的权益 |
| 二、健全法律法规体系 |
| 三、稳定经费保障机制 |
| 四、完善质量保障体系 |
| 结语 |
| 附录 |
| 附录1:1396 年苏格兰诺思汉普顿学徒契约 |
| 附录2:1965 年英国学徒制种类一览表 |
| 附录3:学徒毕业证书 |
| 附录4:企业与培训机构关于开展学徒训练的协议(模板) |
| 附录5:青年学徒制案例 |
| 附录6:学位学徒制案例 |
| 参考文献 |
| 一、中文文献 |
| (一)着作 |
| (二)学位论文 |
| (三)期刊 |
| (四)报告、报纸等 |
| (五)政策法规及其他 |
| (六)网络资源 |
| 二、英文文献 |
| (一)着作 |
| (二)学位论文 |
| (三)期刊 |
| (四)报告 |
| (五)政策法规及其他 |
| (六)网络资源 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 |
| 一、期刊论文 |
| 二、课题研究 |
| 致谢 |
| 索引 |
| 个人简历 |
| 一、教育经历 |
| 二、工作经历 |
（2）对于天然气销售推行客户经理制的思考——以中国石油西南油气田公司天然气销售为例（论文提纲范文）
| 0 引言 |
| 1 客户经理制的特点和内涵 |
| 2 西南油气田天然气销售推行客户经理制的必要性 |
| 2.1 适应市场化改革的需要 |
| 2.2 适应增储上产的需要 |
| 2.3 适应扩销增效的需要 |
| 3 西南油气田天然气销售推行客户经理制的建议 |
| 3.1 科学定义天然气销售客户经理的角色 |
| 3.2 精细明确天然气销售客户经理工作方向和技能要求 |
| 3.3 务实构建天然气销售客户经理制的管理架构 |
| 3.3.1 扩大现有营销员工作职能 |
| 3.3.2 设立专职客户经理岗位 |
| 3.3.3 增设客户经理职能部门 |
| 4 西南油气田推行天然气销售客户经理制的配套措施 |
| 4.1 明确制定天然气销售客户经理制工作规范 |
| 4.2 明确制定天然气销售客户经理工作职责 |
| 4.3 建立健全天然气客户经理制评价体系 |
| 5 结束语 |
（3）SL农村信用社市场营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外研究现状 |
| 1.2.2 国内研究现状 |
| 1.3 研究内容和思路 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法与结构安排 |
| 2 市场营销理论基础 |
| 2.1 市场营销的基本概念 |
| 2.1.1 市场的含义 |
| 2.1.2 市场营销的内涵 |
| 2.2 市场营销的理论基础 |
| 2.2.1 市场营销组合理论 |
| 2.2.2 顾客满意理论 |
| 2.2.3 企业市场营销的观念 |
| 3 SL农信社经营现状及营销中存在的问题 |
| 3.1 SL农信社基本情况 |
| 3.1.1 SL农信社发展历程 |
| 3.1.2 SL农信社经营情况 |
| 3.1.3 SL农信社组织结构 |
| 3.2 SL农信社市场营销基本情况 |
| 3.3 SL农信社市场营销存在的问题 |
| 3.3.1 产品类型和力度存在缺陷 |
| 3.3.2 价格体系不够灵活 |
| 3.3.3 销售渠道不够精细 |
| 3.3.4 促销方式比较落后 |
| 3.4 SL农信社市场营销存在问题的原因分析 |
| 3.4.1 经营理念比较落后 |
| 3.4.2 员工能力存在不足 |
| 3.4.3 合规意识有待提升 |
| 4 SL农信社营销环境分析 |
| 4.1 SL农信社营销宏观环境分析 |
| 4.1.1 政治法律环境分析 |
| 4.1.2 经济人口环境分析 |
| 4.1.3 社会文化环境分析 |
| 4.1.4 技术环境分析 |
| 4.2 SL农信社营销微观环境分析 |
| 4.2.1 供应商分析 |
| 4.2.2 消费者分析 |
| 4.2.3 竞争者分析 |
| 4.2.4 替代品分析 |
| 4.2.5 潜在进入者分析 |
| 4.3 SL农信社内部环境分析 |
| 4.3.1 SL农信社资源分析 |
| 4.3.2 SL农信社能力分析 |
| 4.3.3 SL农信社文化分析 |
| 4.4 SL农信社的SWOT分析 |
| 5 SL农信社市场细分及目标市场定位 |
| 5.1 农信社市场细分 |
| 5.2 SL农信社目标市场选择 |
| 6 SL农信社营销策略 |
| 6.1 产品策略 |
| 6.1.1 创新对公业务产品的类型 |
| 6.1.2 加大个人业务产品投放力度 |
| 6.1.3 积极开发三农业务产品 |
| 6.1.4 改善和提升信贷服务质效 |
| 6.2 价格策略 |
| 6.2.1 渗透性定价策略 |
| 6.2.2 固定价格基础上提供增值服务 |
| 6.2.3 为客户提供一定的优惠政策 |
| 6.2.4 严格控制成本 |
| 6.3 渠道策略 |
| 6.3.1 全面推行客户经理制 |
| 6.3.2 加大对网点的改造力度 |
| 6.3.3 加大电子银行渠道的开拓力度 |
| 6.3.4 建好并利用个体户和农户的经济档案 |
| 6.4 促销策略 |
| 6.4.1 开展名单制精准营销 |
| 6.4.2 大力发展信贷线上服务模式 |
| 6.4.3 构建“金融+N”金融生态圈 |
| 6.4.4 积极推动开放式金融服务模式 |
| 7 SL农信社营销策略实施保障 |
| 7.1 提高内部治理水平 |
| 7.2 优化风险管控机制 |
| 7.3 强化安全保卫管理 |
| 7.4 加强企业文化建设 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（4）兰州银行支行客户经理绩效考核体系优化研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容与研究思路 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究思路 |
| 1.3 研究目的与研究方法 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 第二章 相关理论与方法综述 |
| 2.1 客户经理绩效考核相关概念 |
| 2.1.1 绩效考核相关概念 |
| 2.1.2 客户经理相关概念 |
| 2.2 绩效考核相关理论 |
| 2.2.1 理论基础 |
| 2.2.2 文献综述 |
| 2.3 绩效考核的主要方法 |
| 2.3.1 BSC绩效考核法 |
| 2.3.2 KPI绩效考核法 |
| 2.3.3 MBO绩效考核法 |
| 2.3.4 360度反馈法 |
| 第三章 兰州银行支行客户经理绩效考核现状及存在问题 |
| 3.1 兰州银行经营状况 |
| 3.1.1 兰州银行发展现状 |
| 3.1.2 支行客户经理的设置及管理现状 |
| 3.2 现行支行客户经理绩效考核体系简介及评价 |
| 3.2.1 支行客户经理绩效考核评定组织 |
| 3.2.2 支行客户经理绩效考核目的及方式 |
| 3.3 现行考核体系问卷调查 |
| 3.3.1 问卷调查的目的 |
| 3.3.2 调查问卷的设计 |
| 3.3.3 调查问卷结果分析 |
| 3.4 现行绩效考核体系存在问题及原因分析 |
| 3.4.1 支行客户经理绩效考核体系存在的问题 |
| 3.4.2 支行客户经理绩效考核体系存在问题的原因 |
| 第四章 兰州银行支行客户经理绩效考核体系优化 |
| 4.1 优化方案的设计思路 |
| 4.1.1 优化方案的目标 |
| 4.1.2 优化方案的设计原则 |
| 4.2 支行客户经理绩效考核体系优化 |
| 4.2.1 客户经理绩效考核指标体系优化 |
| 4.2.2 客户经理绩效考核流程体系优化 |
| 4.2.3 客户经理绩效考核制度体系优化 |
| 4.3 优化后支行客户经理绩效考核体系应用 |
| 4.3.1 考核体系匹配长期经营要求 |
| 4.3.2 合理解决考核问题 |
| 4.3.3 增强绩效考核作用 |
| 第五章 客户经理绩效考核体系优化方案的实施保障 |
| 5.1 制度保障 |
| 5.2 组织保障 |
| 5.3 学习保障 |
| 5.4 文化保障 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 本文研究的主要结论 |
| 6.2 未来展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（5）L自动化装备公司大客户关系管理体系研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景与意义 |
| 第二节 国内外研究现状综述 |
| 一、国外文献综述 |
| 二、国内文献综述 |
| 第三节 研究内容与创新点 |
| 第四节 研究方法与技术路线 |
| 第二章 概念界定与理论基础 |
| 第一节 基本概念界定 |
| 一、大客户的概念界定 |
| 二、大客户开发与管理理论的提出 |
| 第二节 理论基础 |
| 一、营销理论 |
| 二、大客户关系管理理论 |
| 三、大客户管理的目标与内容 |
| 第三章 L自动化装备公司大客户关系管理现状 |
| 第一节 L自动化装备公司基本情况 |
| 一、L自动化装备公司概况 |
| 二、L自动化装备公司业绩概况 |
| 第二节 L自动化装备公司市场与客户分析 |
| 一、L自动化装备公司所处行业现状 |
| 二、L自动化装备公司客户分布及需求 |
| 三、L自动化装备公司竞争现状 |
| 第三节 L自动化装备公司大客户关系管理现状 |
| 一、经营指导方针 |
| 二、大客户营销现状 |
| 三、组织架构 |
| 四、激励机制 |
| 五、信息化支撑 |
| 六、企业文化 |
| 第四章 L自动化装备公司大客户关系管理存在的问题 |
| 第一节 问卷设计与调查 |
| 一、问卷设计依据 |
| 二、问卷设计原则 |
| 三、问卷调查对象 |
| 四、问卷调查实施 |
| 第二节 L自动化装备公司大客户关系管理现状调查 |
| 一、大客户满意度调查分析 |
| 二、企业内部调查分析 |
| 第三节 L自动化装备企业大客户关系管理存在的问题 |
| 一、企业经营方针指导性不强 |
| 二、大客户开发策略单一 |
| 三、组织架构不完善 |
| 四、激励机制不合理 |
| 五、信息化支撑不完善 |
| 六、企业文化建设及宣贯不足 |
| 第五章 L自动化装备公司大客户关系管理体系优化策略 |
| 第一节 制度体系设计 |
| 一、大客户经营方针 |
| 二、大客户识别管理流程体系 |
| 三、大客户管理团队建设 |
| 四、大客户营销策略 |
| 五、激励机制 |
| 第二节 保障支撑系统 |
| 一、客户信息管理系统 |
| 二、组织文化建设 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（6）21世纪英国技能人才培养培训政策研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 引言 |
| 一、研究背景 |
| (一)技能成为经济社会发展的核心概念 |
| (二)制定综合性的技能人才培养培训政策是21世纪国际教育发展的重要趋势 |
| (三)以职业教育为主体的技能人才培养培训是我国经济社会发展的重要战略 |
| (四)21世纪英国持续从国家战略高度推动技能人才培养培训变革 |
| 二、研究问题溯源和阐释 |
| (一)研究问题的历史逻辑 |
| (二)研究问题提出 |
| (三)研究问题分解 |
| 三、相关研究综述 |
| (一)关于英国技能人才培养培训政策发展历程和趋势的研究 |
| (二)关于英国技能人才培养培训政策特征的研究 |
| (三)关于英国技能人才培养培训政策现状和问题的研究 |
| (四)关于英国技能人才培养培训政策影响因素的研究 |
| (五)总结与评价 |
| 四、研究目的和意义 |
| (一)研究目的 |
| (二)研究意义 |
| 第一章 研究思路和框架设计 |
| 一、核心概念界定 |
| (一)英国的技能人才 |
| (二)英国的技能人才培养培训 |
| (三)英国的技能人才培养培训与职业教育的关系 |
| (四)英国的技能人才培养培训与资格框架 |
| (五)英国的技能人才培养培训政策 |
| 二、研究分析框架的选择和构建 |
| (一)教育政策现象—本质分析框架的构建 |
| (二)基于多源流理论的政策现象分析框架 |
| (三)基于价值、利益、权力的政策本质分析框架 |
| (四)英国技能人才培养培训政策的现象—本质分析框架 |
| (五)政策评估框架的选择 |
| 三、研究方法 |
| (一)文献分析法 |
| (二)访谈法 |
| (三)因素分析法 |
| 四、研究对象和内容 |
| (一)研究对象范畴 |
| (二)研究阶段划分 |
| (三)研究内容结构 |
| 五、研究难点和局限性 |
| (一)研究难点 |
| (二)研究局限性 |
| 第二章 布莱尔政府以《21 世纪的技能》为核心的技能人才培养培训政策(2001-2007) |
| 一、布莱尔政府以《21世纪的技能》为核心技能人才培养培训政策的生成过程 |
| (一)问题源流:生产力提升亟需解决存在多年的“低技能均衡”问题 |
| (二)政治源流:新工党“第三条道路”的社会投资型福利制度 |
| (三)政策源流:教育优先战略及研究者对于高技能经济发展模式的倡导 |
| (四)政策之窗:以第三条道路执政思想为主的多种因素促进了《21世纪的技能》战略的产生 |
| 二、布莱尔政府以《21世纪的技能》为核心技能人才培养培训政策的特征 |
| (一)价值选择:生产力提升和社会包容导向的全面提升人口的技能水平 |
| (二)利益分配:构建终身学习导向、覆盖全民的技能培训体系 |
| (三)权力运作:基于明确权责的合作治理 |
| 三、布莱尔政府技能人才培养培训政策的实施成效及影响 |
| (一)生产力提升导向的技能人才培养培训政策取得显着成效 |
| (二)确立了终身学习导向、需求驱动的技能人才培养培训体系发展方向 |
| (三)确立了合作性、参与性的技能人才培养培训治理框架 |
| 第三章 布朗政府以《世界一流技能》为核心的技能人才培养培训政策(2007-2010) |
| 一、布朗政府以《世界一流技能》为核心技能人才培养培训政策的生成过程 |
| (一)问题源流:金融危机引发的低技能人口失业问题 |
| (二)政治源流:偏向社会公平的“第三条道路” |
| (三)政策源流:《里奇技能报告》及公平和文化建构导向的经济社会政策 |
| (四)政策之窗:《里奇技能报告》的建议促进了《世界一流技能》战略的产生 |
| 二、布朗政府以《世界一流技能》为核心技能人才培养培训政策的特征 |
| (一)价值选择:偏向社会公平的培训质量和层次提升 |
| (二)利益分配:更加关注重点领域及弱势群体的培训 |
| (三)权力运作:通过技能承诺实现雇主、个人和政府之间的责任共担 |
| 三、布朗政府技能人才培养培训政策的实施成效及影响 |
| (一)建构“世界一流技能”基础目标产生了深远影响 |
| (二)以文化为核心的技能人才培养培训体系变革具有一定创新性 |
| (三)行业企业参与技能人才培养培训治理的制度设计产生良好效果 |
| 第四章 卡梅伦政府以《可持续增长技能战略》为核心的技能人才培养培训政策(2010-2016) |
| 一、卡梅伦政府以《可持续增长技能战略》为核心技能人才培养培训政策的生成过程 |
| (一)问题源流:金融危机背景下严重的技能短缺及失业问题 |
| (二)政治源流:大社会理念对于自由、公民责任和分权的追求 |
| (三)政策源流:《沃尔夫报告》和《理查德报告》的公布 |
| (四)政策之窗:经济复苏战略促进《可持续增长技能战略》的产生 |
| 二、卡梅伦政府以《可持续增长技能战略》为核心技能人才培养培训政策的特征 |
| (一)价值选择:基于公平的质量和自由 |
| (二)利益分配:全面关照和重点领域相结合 |
| (三)权力运作:基于自由、分权和质量的责任共担 |
| 三、卡梅伦政府技能人才培养培训政策的实施成效及影响 |
| (一)增加学徒制规模、提高学徒制层次取得积极成效 |
| (二)进一步强化了需求驱动的技能人才培养培训体系 |
| (三)形成更加明确的行业企业参与技能人才培养培训机制 |
| 第五章 特蕾莎?梅政府以《16 岁后技能计划》为核心的技能人才培养培训政策(2016—2018) |
| 一、特蕾莎·梅政府以《16岁后技能计划》为核心技能人才培养培训政策的生成过程 |
| (一)问题源流:国民劳动生产率低、技能基础薄弱 |
| (二)政治源流:由脱欧带来的各种不确定因素的影响 |
| (三)政策源流:《技术教育独立小组报告》等咨询报告的发布 |
| (四)政策之窗:再工业化经济政策促进了“重建技术教育”改革的推行 |
| 二、特蕾莎·梅政府以《16岁后技能计划》为核心技能人才培养培训政策的特征 |
| (一)价值选择:以提高劳动生产率为核心目标的高质量技术教育 |
| (二)利益分配:建构与学术教育均等认可的技术教育体系 |
| (三)权力运作:以雇主为核心的强有力合作关系 |
| 三、特蕾莎·梅政府技能人才培养培训政策的实施成效及影响 |
| (一)培养高层次技术人才成为技能人才培养培训的核心目标 |
| (二)建构起从低级到高级的完整学徒制体系框架 |
| (三)从法律上确立了企业在技能人才培养培训中的责任并取得成效 |
| 第六章 21世纪英国技能人才培养培训政策总体评析 |
| 一、政策轨迹:从渐进主义的路径依赖到政策范式的变革 |
| (一)21 世纪初到2015 年:英国技能人才培养培训政策的渐进主义变迁 |
| (二)2016 年以来:精英主义导向的技术教育改革实现了政策范式转换 |
| (三)未来走向——通过重建技术教育体系解决职业教育弱势的问题 |
| 二、政策特征:努力实现基于大职业教育观的、经济社会发展驱动的技能人才培养培训体系变革 |
| (一)价值选择:把技能人才作为经济发展和社会公平的核心杠杆 |
| (二)利益分配:构建终身学习、服务全民、需求驱动的技能人才培养培训体系 |
| (三)权力运作:追求政府调控、企业主导、机构自主与个人选择的平衡 |
| 三、政策成效:经济社会成效明显,但改革仍然任重道远 |
| (一)获得职业资格及学徒制人数持续增长,但技能供需不匹配明显 |
| (二)技能在经济周期不同阶段对生产力增长发挥持续促进作用,但仍有很大提升空间 |
| (三)技能人才培养培训显着促进了就业率的提升和失业率的降低 |
| 四、政策动因:对于21世纪英国为什么持续从国家战略高度推进技能人才培养培训的回答 |
| (一)问题源流:英国21世纪技能人才培养培训政策是应对经济社会压力、实现实现经济社会发展愿景的主动选择 |
| (二)政策源流:英国21世纪技能人才培养培训政策是对自由主义传统的超越及国际政策学习的结晶 |
| (三)政治源流:英国21世纪技能人才培养培训政策是执政政府积极推动的结果 |
| 结语 借鉴与启示 |
| 一、技能人才培养培训是事关国家经济社会发展的战略问题 |
| 二、技能人才培养培训是终身化、全民性、层次完整性的人才培养制度安排 |
| 三、技能人才培养培训应采取利益相关者特别是行业企业广泛参与的治理机制 |
| 四、现代学徒制是技能人才培养培训的一种有效形式 |
| 中文参考文献 |
| 英文参考文献 |
| 附录 |
| 在学期间公开发表论着 |
| 后记 |
（7）兰州银行个人客户忠诚度提升策略研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容和方法 |
| 1.2.1 研究内容 |
| 1.2.2 研究方法 |
| 1.3 研究思路与框架 |
| 1.3.1 研究思路 |
| 1.3.2 研究框架 |
| 第二章 相关理论基础 |
| 2.1 客户忠诚度相关理论 |
| 2.1.1 客户忠诚度的概念 |
| 2.1.3 客户忠诚度的分类 |
| 2.1.4 客户忠诚度相关理论 |
| 2.2 商业银行客户忠诚度相关研究 |
| 2.2.1 商业银行客户忠诚度影响因素 |
| 2.2.2 商业银行客户忠诚的价值分析 |
| 2.2.3 商业银行客户忠诚度提升策略 |
| 2.3 商业银行个人客户忠诚度相关研究 |
| 2.3.1 个人银行业务的概念 |
| 2.3.2 个人银行业务的特点 |
| 2.3.3 商业银行个人客户忠诚度的相关研究 |
| 第三章 兰州银行个人客户忠诚度现状分析 |
| 3.1 兰州银行基本情况 |
| 3.2 兰州银行个人业务发展现状 |
| 3.2.1 兰州银行个人业务经营模式 |
| 3.2.2 兰州银行个人业务产品 |
| 3.2.3 兰州银行个人业务营销渠道 |
| 3.2.4 兰州银行个人业务服务现状 |
| 3.3 兰州银行个人客户忠诚度现状调查 |
| 3.3.1 兰州银行个人客户忠诚度现状问卷调查 |
| 3.3.2 兰州银行个人客户忠诚度现状访谈 |
| 3.4 兰州银行个人客户忠诚度调查结果分析 |
| 第四章 兰州银行个人客户忠诚度提升策略设计 |
| 4.1 兰州银行个人客户忠诚度提升策略设计原则 |
| 4.2 兰州银行个人客户忠诚度提升策略设计总体思路 |
| 4.3 兰州银行个人客户忠诚度提升策略的目标要求 |
| 4.4 兰州银行个人客户忠诚度提升策略的内容 |
| 4.4.1 塑造良好企业形象 |
| 4.4.2 加强产品创新 |
| 4.4.3 提高员工服务质量 |
| 4.4.4 提高客户的信任度 |
| 4.4.5 提高客户的转换成本 |
| 4.5 兰州银行个人客户忠诚度提升策略实施流程 |
| 4.5.1 试点阶段 |
| 4.5.2 全面推行阶段 |
| 4.5.3 评估改进阶段 |
| 第五章 兰州银行个人客户忠诚度提升策略实施的保障措施 |
| 5.1 健全完善组织机构 |
| 5.2 树立客户导向的企业文化 |
| 5.3 建立配套的考核机制 |
| 5.4 完善人才培养和晋升制度 |
| 5.5 加强科技研发能力 |
| 第六章 总结与展望 |
| 6.1 主要结论 |
| 6.2 未来研究展望 |
| 参考文献 |
| 附录 A 兰州银行个人客户忠诚度调查问卷 |
| 附录 B 兰州银行个人客户忠诚度访谈提纲 |
| 致谢 |
| 作者简介 |
（8）关于基层供电所粗放管理向精益化管理转型的探讨（论文提纲范文）
| 一、基层供电所工作现状简析 |
| 二、运用麦肯锡“7S”模型, 分析基层供电所组织管理短板 |
| (一) 麦肯锡“7S”模型简介 |
| (二) 对照7S模型分析短板 |
| (三) 通过7S模型矩阵发现管理短板及各模块之间的不协调 |
| 三、推行基层供电所“七有”管理模式 |
| (一) 建立有共同价值观, 提炼全员认可的供电所文化品牌 |
| (二) 编制有供电所战略目标, 全年只做三件事 |
| (三) 搭建有组织结构, 优化班组职责分工 |
| (四) 推行有“三化”管理模式, 规范实施方案及相关制度执行 |
| (五) 培养独立行事风格, 一次性正确地做好一件事 |
| (六) 有调整人员管理模式, 新增后备干部人选 |
| (七) 有创新业务技能培训, 实现学习工作双提升 |
（9）基于胜任力模型客户经理制优化研究 ——以天津农业银行为例（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景及意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法、研究内容及创新之处 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究思路及章节安排 |
| 1.2.3 论文创新之处 |
| 第2章 相关理论综述 |
| 2.1 客户经理制的定义及理论基础 |
| 2.1.1 客户经理制的定义 |
| 2.1.2 客户经理制的相关理论 |
| 2.1.3 基于客户经理制的银行营销理论 |
| 2.2 客户经理制理论的发展 |
| 2.2.1 客户经理制引入胜任力有关思想 |
| 2.2.2 客户经理制相关理论的发展 |
| 第3章 天津农业银行实施客户经理制的现状与存在问题分析 |
| 3.1 天津农业银行客户经理制实施现状 |
| 3.1.1 企业简介 |
| 3.1.2 客户经理制实施现状 |
| 3.2 天津农行客户经理制管理遇到的问题 |
| 3.2.1 经营机制难以满足客户日益增多的金融服务需求 |
| 3.2.2 经营理念有误差产品服务层次低 |
| 3.2.3 客户经理制对客户经理的任职条件要求高与当前农业银行员工队伍建设水平低存在矛盾 |
| 第4章 基于胜任力视角下的客户经理制优化方案设计 |
| 4.1 天津农业银行客户经理制引入胜任力模型 |
| 4.1.1 引入胜任力模型 |
| 4.1.2 发挥胜任力管理的优势 |
| 4.1.3 基于胜任力视角下的客户经理制构建思路 |
| 4.2 胜任力视角下的客户经理制模型构建准备工作 |
| 4.2.1 前期准备工作 |
| 4.2.2 构建胜任力视角下的客户经理制模型 |
| 4.2.3 胜任力视角下的客户经理素质差距分析 |
| 4.3 优化方案设计 |
| 4.3.1 制定优化方案 |
| 4.3.2 进行适当的培训 |
| 4.3.3 选拔合适的人担任客户经理 |
| 4.3.4 实行客户经理制绩效管理 |
| 4.3.5 实行客户经理制的动态薪酬激励 |
| 4.4 实施保障措施 |
| 4.4.1 获得企业内部员工支持 |
| 4.4.2 进行全面综合评估 |
| 4.4.3 进行客户经理制推行工作的客户回访 |
| 4.4.4 提升客户经理制实施质量 |
| 4.5 预期效果 |
| 第5章 结论 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 不足及展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）齐礼闫信用社客户经理制研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 第一节 研究背景和研究意义 |
| 一 研究背景 |
| 二 研究意义 |
| 第二节 本文的研究方法及研究框架 |
| 第二章 齐礼闫信用社实施客户经理制 |
| 第一节 齐礼闫信用社概况 |
| 第二节 齐礼闫信用社客户经理制实施办法 |
| 一 实施总则 |
| 二 客户经理工作职责 |
| 三 客户经理职业素养 |
| 四 客户经理工作开展 |
| 五 客户经理工作考核办法 |
| 六 客户经理的等级管理 |
| 七 客户经理人员的培训 |
| 第三章 齐礼闫信用社客户经理制推行的效果 |
| 第一节 有效性的标准 |
| 第二节 有效性的内涵 |
| 第三节 齐礼闫信用社客户经理制的实施效果 |
| 第四章 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题及原因 |
| 第一节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在的问题 |
| 一 理念认识方面存在的问题 |
| 二 体制管理方面的问题 |
| 三 员工激励不够有效 |
| 四 员工综合素质较低 |
| 五 组织架构方面存在的问题 |
| 六 管理制度不完善 |
| 七 培训体系不完善 |
| 第二节 齐礼闫信用社推行客户经理制存在问题的原因 |
| 第五章 齐礼闫信用社客户经理制完善对策 |
| 第一节 加强管理 |
| 一 转变客户经理制观念 |
| 二 完善管理机制 |
| 三 充分发挥客户经理作用 |
| 第二节 转变客户经理运营体制 |
| 第三节 客户资源共享 |
| 第四节 客户经理人员的选配及培训 |
| 第五节 实施客户经理制要处理好以下几个关系 |
| 第六节 客户经理基础设施的完善 |
| 第七节 优化客户经理薪酬激励方案 |
| 第八节 做好客户经理风险防范工作 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 个人简历 |
| 致谢 |
四、推行客户经理制要务实（论文参考文献）
- [1]英国现代学徒制发展研究（20世纪60年代以来）[D]. 陈志铅. 福建师范大学, 2020(12)
- [2]对于天然气销售推行客户经理制的思考——以中国石油西南油气田公司天然气销售为例[J]. 贺志明,杜奇平,袁灿,罗凌睿. 天然气技术与经济, 2020(02)
- [3]SL农村信用社市场营销策略研究[D]. 李蕾. 兰州交通大学, 2020(12)
- [4]兰州银行支行客户经理绩效考核体系优化研究[D]. 刘钰婕. 兰州大学, 2020(01)
- [5]L自动化装备公司大客户关系管理体系研究[D]. 李丰国. 云南师范大学, 2019(06)
- [6]21世纪英国技能人才培养培训政策研究[D]. 李玉静. 东北师范大学, 2019(04)
- [7]兰州银行个人客户忠诚度提升策略研究[D]. 罗芳. 兰州大学, 2019(02)
- [8]关于基层供电所粗放管理向精益化管理转型的探讨[J]. 吴方石. 广西电业, 2018(12)
- [9]基于胜任力模型客户经理制优化研究 ——以天津农业银行为例[D]. 闫卓. 天津财经大学, 2018(08)
- [10]齐礼闫信用社客户经理制研究[D]. 张露霞. 郑州大学, 2016(03)