一、CRM在各国发展状况——交付CRM的主要渠道（论文文献综述）
杨康杰[1]（2021）在《A公司“客户关系管理”应用研究》文中进行了进一步梳理
窦明明[2]（2020）在《B汽车零部件公司顾客满意度研究》文中提出近年来,随着经济社会的不断发展,人民物质生活水平的极大提高,对于产品和服务的期望和需求随之不断提高,企业将面临着更加艰难的生存环境,虽然越来越多的企业提出了以“客户”为中心的理念,但是随着日益提高的客户需求,如何获知客户期望,并且以期达到或者高于客户的期望值,增强顾客满意度显得越来越困难。本文以B公司为案例,通过研究参考近几年顾客满意度方面和客户关系管理方面的相关文献和案例,了解影响顾客满意度的因素和提升其的对策方法,以及客户关系管理在当今信息化大数据时代下维系客户关系提高顾客满意度中的运用和管理方向,借鉴国外顾客满意度指数模型和B公司自身的特点,建立B公司的顾客满意度调查分析模型,对影响B公司顾客满意度的因素进行细化分析,对B公司的顾客满意度调查的样本进行了信度和效度分析。通过对B公司的顾客满意度调查,四方模型理论梳理B公司目前在维系和提升顾客满意度方面存在的问题以及主要应攻克和改进的方向,通过SWOT方法分析B公司的目前所处的汽车行业中的环境因素,通过发现问题,分析问题,解决问题的分析结构,在物流交付,人员团队,品质价格,品牌形象等方面着手来提出提升B公司的现有顾客满意度的对策方法,进而为B公司能更好的优化客户关系,提升品牌意识,提高客户的忠诚度留住客户,进而提升B公司的企业销售额和经营利润并扩大汽车零部件市场中的占比份额,逐步打开中国自主品牌汽车市场。本文通过相关的理论基础,发现问题,分析问题,解决问题的结构和路径,对B公司建立了顾客满意度模型,根据B公司的影响顾客满意度的因素,对B公司的顾客满意度的提升提出了相应的策略,将顾客满意度列入绩效考核,关注提高B公司的企业物流交付达成率、品质与价格管理,销售和客服团队建设,企业品牌形象等对策,对B公司进行顾客满意度提升。通过对这一课题的研究,希望能对汽车零部件行业或者其他行业的生产销售企业在提高顾客满意度和维系良好客户关系的方面起到一定的积极的指导意义和借鉴依据。后期有待对顾客满意度对企业利润提升和市场占有率提升方面有多大的影响,进一步跟踪研究。
甄春艳[3]（2020）在《仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场营销策略研究》文中指出“销售易”CRM隶属于北京仁科互动网络技术有限公司（以下简称仁科公司）,是融合新型互联网技术的企业级CRM开创者。仁科公司至今已服务五千余家付费企业,业绩年增长率超过40%,在多个行业和区域的CRM选型中占据领先优势,但在吉林省市场签约客户很少,业绩增长缓慢,需要根据本地的市场环境结合自身优劣势,做出有针对性的营销策略。本文首先对销售易在吉林省的市场现状及遇到的问题进行了梳理,指出当前营销的主要问题是客户对产品认知不足,客户续约率低,渠道成员销售动力不足,品牌溢价能力低等。为找到营销问题存在的原因,接下来针对营销环境进行深入分析。在宏观营销环境中,尽管整体上东北经济社会环境不够活跃,但受益于国家政策和新技术的推动,SaaS CRM的整体增长趋势还是明显的。在微观营销环境中,通过对行业环境、竞争对手、区域市场、客户需求进行分析,发现目前吉林省市场上CRM产品众多,各厂家处于分散竞争的状态,“销售易”CRM所占份额较少。最后进行SWOT分析,指出针对销售易CRM软件应该选择SO策略,即扩大优势,利用自身产品能力优势,把握政策和技术带来的机会,从而达到扩大吉林省区域的市场份额、提升品牌知名度和影响力的目的。为了制定针对性策略来解决营销中现存问题,依据夏皮罗和博诺玛模型的组织细分标准对吉林省市场进行细分为区域、规模、行业等细分市场,最终选择长春市、吉林市、四平市的制造业中大型企业作为目标市场,明确销售易产品和服务的中高端定位。基于上述分析,依据4Ps理论来制定有针对性的营销策略。产品和服务方面执行差异化战略,打造行业化专版及服务;价格方面进行细化调整,实行需求定价策略,以提升产品的价格竞争力;在渠道方面,执行多渠道战略,拓宽代理商类型,同时加强对代理商的激励,直复销渠道通力合作,建立全面立体的营销渠道;通过聚焦制造业客户的市场活动及服务促销策略提升销售业绩和品牌影响力。期望本文的研究,能为仁科公司更好地服务吉林省市场客户打下基础;逐步提升销售易品牌在吉林省的影响力;为仁科公司在全国的渠道发展提供建议。
李俊书[4]（2019）在《S公司客户关系管理优化策略研究》文中指出二十一世纪的今天,经济全球化的浪潮正席卷世界每个角落,广泛而深刻地影响和改变着人类的行为模式。对外贸易、技术转移、资本流动,增值服务种种经济活动相互依存的共生关系将全球经济整合成有机整体。制造业作为经济的发动机,在资本逐利天性的驱动之下,在全球范围内也创造和催生出了一条庞大而复杂的全球制造产业链,以应对经济全球化所带来的更加透明而剧烈的完全竞争市场。近年来,伴随着全球经济周期的下行、贸易摩擦、地缘政治冲突、多极化竞争的频发为经济形势注入了更多的不确定因素,而国内当前又正处于经济转型和产业结构升级的阵痛期与调整期,在如此错综复杂的宏观经济政治环境及产业竞争加剧的背景下,身处各行业中的微观企业如何调整经营策略、求存发展成为了企业管理者关注的重要课题,而通讯行业以及通讯行业中的光模块企业亦面临同样的问题。本文以通讯行业中的光模块厂商S公司为代表,考虑来自宏观政治经济背景和行业竞争环境的桎梏,应用相关文献的理论基础,结合PEST分析和行业竞争分析模型等研究方法,深入分析了S公司的经营策略和资源配置状态,对S公司客户关系管理的现状及其面临的问题进行了深入的分析,为S公司提出市场营销策略建议—以“客户为中心”的客户关系管理,并在此基础上提出具体的可实施的改善策略和建议。谨望下述分析与策略能够对S公司改善客户满意度,从而对提升整体经营效率和核心竞争力有所裨益,能为通讯行业中同质性企业的客户关系管理改善和提升提供参考与借鉴。
王文良[5]（2019）在《HC公司CRM产品的渠道规划研究》文中研究说明随着互联网、大数据、人工智能等技术在每个领域被广泛采用,SaaS模式（软件及服务（Software-as-a-service）,服务商提供包括软件、硬件、网络、实施、售后等服务,用户按需付租赁软件服务费）的CRM产品公司迎来快速发展的机会。面临新的挑战威胁,HC公司在2015年成立渠道部,渠道部负责建设和运营公司渠道体系。渠道部成立至今,渠道体系建设取得一定的成果,也遇到了渠道伙伴选取定位不清、经销商培训不到位、经销商存活量不大、客户规模不大、渠道部团队不稳定的问题。面临新的挑战,非常有必要对HC公司CRM产品渠道建设开展系统的研究。本文首先对HC公司基本状况、渠道现状进行了深度的剖析,经销商选择不合适、经销商培训不足、员工归属感不强、高层认知不足的问题已阻碍了营销渠道体系的建设;从内部环境分析的角度阐述了营销渠道体系规划的必要性。然后从对SaaS行业和SaaS CRM行业发展现状、趋势,行业竞争方面进行深度剖析,CRM市场机遇与风险并存。结合内外环境解析,围绕公司的三年渠道业务目标,论述HC公司渠道规划方案的可行性。为了让渠道规划方案得以顺利实施并达到公司规划目标,最后从渠道精细化管理、内部达成共识、组织保障与运营制度、企业文化保障四个方面阐述了渠道规划的保障措施。
蒋越[6]（2019）在《B公司客户关系管理系统的应用研究》文中提出信息技术和经济全球化以前所未有的广度和深度改变着各个行业的经营模式,改变着企业与客户、供应商、代理商、服务商之间的关系。中国家电行业经过20多年的高速发展,已经进入完全竞争市场。各主导厂商提供的产品同质化日趋明显,消费者更关注购物和服务的体验,良好客户关系管理（CRM）既是家电企业保持竞争力的必然选择,也是家电行业利润新的增长点。CRM借助了信息技术,以客户关系管理理论为基础,通过双向沟通,理解并影响客户行为,帮助家电企业优化运营效率,解决营销困境,实现发展目标。本文的选题,基于B公司的行业竞争属性,家电产品对客户关系的深度依赖性的背景,以B公司数字化转型为战略前提,以提升B公司的客户价值和客户满意度为方向,为B公司构建一个客户关系管理系统的解决方案和应用实践,使同行业公司亦可获得成功经验借鉴,促进CRM在家电企业的应用发展。本文立足于国内外研究成果的基础上,归纳总结了客户关系管理的内涵、客户关系管理应用的支撑理论、CRM战略管理理论和CRM实施过程理论。以B公司为研究对象,运用波特五力模型以及企业内外环境分析,根据B公司的企业战略前提制定B公司的客户关系管理战略目标,提出B公司客户关系管理系统的战略规划。针对B公司的业务部门进行需求分析,综合B公司的实际情况设计了B公司CRM系统的架构和功能模块,探讨项目实施时应注意的业务管理和质量评估问题。最后,结合信息技术的评价和CRM绩效的评价理论,提出B公司CRM系统实施效果的评价指标,以及具有代表性评价方法。对B公司CRM系统实施阶段性和关键成功因素进行识别,以提高B公司实施CRM系统的成功率。
张登攀[7]（2019）在《贝瑞基因客户关系管理体系优化研究》文中指出随着“精准医疗”的不断推进和发展,基因检测行业作为“精准医疗”的中坚力量在发挥着重要的作用。2015年前后,随着资本大举进入基因检测领域,许多归国及国内的基因相关专业人士纷纷组建团队创建数量众多的基因检测公司,这些公司从测序仪、试剂盒的研发、药物研发再到提供各种检测服务都有涉猎。随着资本市场寒冬的到来,再加上基因检测行业的发展没有达到预期效果,基因检测的发展也受到越来越严重的挑战,贝瑞基因作为基因检测行业的龙头企业,探索整个基因检测行业的出路,就显得责无旁贷。企业要想在激烈的市场竞争者立于不败之地,就必须重视客户关系管理,加强客户关系,甄别核心客户,掌握客户需求趋势,挖掘和管理客户资源,获得市场竞争优势。本文把贝瑞基因的客户关系管理作为研究对象,以便于其完善并优化客户关系管理体系。本文结合贝瑞基因的背景和行业特点,运用调查问卷挖掘出贝瑞基因客户关系管理中存在的三个问题:客户关系管理体系不健全、核心客户流失频发、客户满意度有待提高。通过对这三个问题进行深入分析,找到了产生这些问题的根本原因,即:未树立以客户为中心的经营理念;客户关系管理制度不健全;客户信息管理系统不完善;客户价值分析评估及客户分级管理模糊;产品和服务未能真正达到客户预期;客户抱怨和客户投诉处理不够得当。本文制定了贝瑞基因客户关系管理体系优化方案,即:树立以客户为中心的经营理念、制定客户关系管理制度、完善客户信息管理系统、完善客户价值分析评估及客户分级管理、全面提升公司产品和服务质量,加强对客户流失与客户保持管理。研究最后从四个方面提出了保障贝瑞基因客户关系管理体系优化方案顺利实施的措施,即:制度保障、人才保障、组织保障和技术保障。
阚怡然[8]（2019）在《我国信用风险缓释工具市场流动性不足问题研究》文中提出2010年10月我国首次推出信用风险缓释合约（Credit Risk Mitigation Agreement）,以下简称CRMA,与信用风险缓释凭证（Credit Risk Mitigation Warranty）,以下简称CRMW,2016年9月又推出信用违约互换（Credit Default Swap）,以下简称CDS、与信用联结票据（Credit-linked Notes）,以下简称CLN。截止目前,我国CRMW、CRMA、CLN在银行间市场都有了初步的尝试,CRM产品的推行满足了市场日益增加的对于管理信用风险的需求,其中,CRMW产品在我国CRM市场中占据绝大部分,也是本文分析的重点。本文通过对比国外金融危机前后的信用衍生工具市场,以及对比国内外现有的同类型产品市场的各项指标,分析得出我国目前CRM市场存在规模较小、参与者类型单一、产品种类单一缺乏标准化、市场机制与监管不完善等问题,我国的CRM市场并不能充分满足市场参与者的需求。再通过一般流动性指标、市场产品供给等其他指标分析,得出我国CRMW二级市场存在流动性问题。一方面如何提高我国CRM市场流动性,探究我国CRM市场流动性不足的原因并针对性的给出建议,增加市场活跃度;另一方面,如何吸取国外金融危机后的经验,建立完善的市场配套运行机制与监管措施,把CRM所带来的风险控制在合理的范围内,这都是为提高我国CRM二级市场流动性,促进其长期健康发展所必要研究的问题。CRMW为本文分析的重点,本文将从我国CRMW产品定价基础层面、我国CRMW市场交易机制层面、我国CRMW市场监管层面,这三个层面进行分析,分析目前存在的造成市场流动性不足的原因。本文参考大量数据与文献报告、部门文件等,通过定性及定量结合的方法,研究得出,造成我国CRMW市场流动性不足主要原因有如下几点:一、我国定价基础不足,表现在我国信用行业市场环境不成熟,对债券、CRMW产品、交易商信用评估不足,导致参与者单一也缺乏有效区分度、定价模型不完善等,从而导致CRMW产品定价基础薄弱,买卖双方动力不足,市场流动性不足;二、我国市场交易机制不完善,表现在缺乏核心交易商双向报价制度撮合交易,中央清算职能闲置,以及违约决定规则不完善等,导致市场流动性不足;三、我国市场监管存在缺陷与顾虑,表现在规章制度存在缺陷、各个监管部门之间尚未形成通力合作机制、监管层的风险顾虑较高等,导致市场流动性不足。因此,针对提出的问题,本文就提高CRMW二级市场流动性和控制风险提出如下建议:一、定价基础层面:改革我国信用评估行业,丰富定价基础及模型,建设合理定价外部支持环境,从而增强我国CRMW产品定价基础,为提高流动性奠定基石;二、市场交易机制层面:建立核心交易商双向报价机制,鼓励更多的有资质的机构参与市场交易,完善违约清算法规,发挥中央清算职能,为提高流动性开路。三、市场监管机制层面:完善我国CRMW市场监管,包括弥补目前监管规章制度存在的缺陷、建立信息披露等相关配套法规、建立交易结算风险预警指标体系、加强各个监管部门之间的协同合作等,把CRMW所带来的风险控制在合理的范围内。在提出建议中,不仅吸取了信用衍生产品在危机的负面教训,同时也参考了国外已经推行的正面的经验。CRMW产品作为我国目前CRM市场的主力军,在我国信用风险缓释市场中发挥了重要的作用,希望通过本文的一些研究,为促进该市场朝向健康合理的方向不断发展,贡献绵薄之力,充分散发出我国CRM市场的活力。
王坤[9]（2018）在《B公司移动客户关系管理系统规划的研究》文中研究表明信息技术的飞速发展,使市场竞争变得日益激烈。越来越多的企业开始淡化传统的以“产品为中心”的理念和模式,转而专注于以“客户为中心”的全新理念和模式。对于工程机械这种传统的制造业行业而言,其客户和服务人员是标准意义上的“移动工作者”,对CRM和移动应用的需求比较强烈;然而,工程机械企业对CRM系统的了解程度和推广程度,较之其他行业显得薄弱和欠缺;而且CRM实施所需投入的资金、时间成本巨大,形成较高的准入门槛;此外,企业也缺乏对实施和部署CRM应用系统的配套改革措施的研究。本论文以B公司这一工程机械制造商为对象,针对公司在目前的管理活动中,尚未实施CRM应用的实际情况,总结了公司在管理活动中存在的突出问题;采用调查问卷的方式,对移动CRM的需求方面进行了分析;并且从工程机械行业特点、客户需求、市场营销需求、销售需求、服务需求、系统技术需求,几个维度来重点分析和总结了B公司对移动客户关系管理（移动CRM）系统的需求内容。对系统中具体的功能模块进行了详细规划,并着重突出移动功能和系统流程的规划。同时,对B公司拟实施的移动CRM系统框架和系统的预算计划都做出了相应的规划。本论文的规划为B公司今后开展移动CRM管理方式,提供理论依据;为公司之后的,系统设计、开发和实施提供坚实基础。而且本论文的研究,有利于资金基础较弱,规模较小的企业,通过详细的系统规划,大幅降低系统开发、实施中的资金及时间成本的支出。暨此,也希望对其他在实施无线移动应用的CRM应用系统的工程机械企业提供一些借鉴和帮助,都具有现实意义。
申双成[10]（2018）在《H集团公司客户关系管理模式改进研究》文中研究说明随着国家强国强军和传统行业市场化改革发展战略的推进,国内传统军工企业面临市场化竞争日益激烈。在买方市场中,始终是客户掌握着自主选择权,如何赢得客户,并与之持续维持良好的客户关系,对于像H集团公司为代表的大型军工企业来说,有着重要的战略意义。本文以H集团公司为代表的大型军工企业如何有效的开拓新客户,并持续维持客户的满意度为出发点,从其客户关系管理模式的角度切入,寻求解决方案,包括组织管理体制变革、关键客户的有效识别与聚焦、信息化系统支撑和实施过程体系。因此,本文立足H集团公司客户关系管理模式进行研究,旨在通过探索其客户关系管理模式的现状及问题分析,并结合实际给出解决方案。本文首先通过文献分析法对军工行业及其客户关系管理模式的现状进行整体分析,全面了解军工行业的发展现状;其次通过案例分析法对H集团公司目前客户关系管理模式的现状进行全方位分析,从而得出H集团公司在客户关系管理模式上存在的问题;接着对H集团公司当前问题形成的原因和影响进行分析,进而提出改进方案和措施;最后从改进方案的构成和实施角度进行分析,从而得出H集团公司在客户关系管理模式改进方面的可行性。同时为中国大型军工集团公司实施和改善客户关系管理模式方面提供参考。
二、CRM在各国发展状况——交付CRM的主要渠道（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、CRM在各国发展状况——交付CRM的主要渠道（论文提纲范文）
（2）B汽车零部件公司顾客满意度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 引言 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 选题目的和意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 国外文献研究 |
| 1.2.2 国内文献研究 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 |
| 1.3.1 研究的主要内容 |
| 1.3.2 研究方法 |
| 1.4 研究创新点 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 顾客满意度的理论基础 |
| 2.1.1 顾客满意度的概念 |
| 2.1.2 提升顾客满意度的方法模型 |
| 2.2 CRM的相关概念和理论基础 |
| 2.2.1 CRM的概念 |
| 2.2.2 CRM的运用和操作 |
| 第3章 B公司顾客满意度调查 |
| 3.1 B公司所处汽车行业的环境分析 |
| 3.2 B公司顾客满意度数据调查分析与建模 |
| 3.3 B公司顾客满意度数据分析 |
| 3.3.1 问卷调查样本量分析 |
| 3.3.2 问卷设计的信效度分析 |
| 3.3.3 问卷结果统计数据分析 |
| 第4章 B公司顾客满意度问题及原因分析 |
| 4.1 B公司顾客满意度方面的问题 |
| 4.1.1 供货能力与到货及时率保证 |
| 4.1.2 顾客沟通与对应 |
| 4.1.3 产品品质与价格 |
| 4.1.4 企业形象 |
| 4.2 B公司顾客满意度问题原因分析 |
| 4.2.1 企业员工的素质 |
| 4.2.2 企业的信息化数据化管理 |
| 4.2.3 产品品质与价格 |
| 4.2.4 企业的内外部环境和管理方法 |
| 第5章 针对B公司顾客满意度问题的对策与改善 |
| 5.1 物流服务水平提升 |
| 5.1.1 社内物流服务流程设立 |
| 5.1.2 交付能力数据化提升 |
| 5.1.3 中间库模式 |
| 5.2 营销服务水平提升 |
| 5.2.1 客户服务人员教育培训 |
| 5.2.2 顾客赞扬文化建设 |
| 5.2.3 营销绩效考核模型建立 |
| 5.2.4 营销团队建设 |
| 5.2.5 客户投诉管理 |
| 5.3 品质提升与降本管理 |
| 5.3.1 品质提升策略 |
| 5.3.2 价格策略 |
| 5.4 品牌和企业形象提升 |
| 5.4.1 企业品牌文化建设 |
| 5.4.2 企业宣传推广加强 |
| 第6章 结论与不足 |
| 6.1 结论与期望 |
| 6.2 不足与改进 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（3）仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法与内容 |
| 1.2.1 研究方法 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 理论基础与文献综述 |
| 1.3.1 理论基础 |
| 1.3.2 文献综述 |
| 第2章 仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场营销现状及存在问题 |
| 2.1 仁科公司简介 |
| 2.2 仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场营销现状 |
| 2.2.1 仁科公司“销售易”CRM软件产品的发展历程 |
| 2.2.2 仁科公司吉林省市场现有的营销模式 |
| 2.2.3 仁科公司吉林省市场营销开展情况 |
| 2.3 仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场营销存在的问题 |
| 2.3.1 客户对产品认知不足 |
| 2.3.2 品牌溢价能力低 |
| 2.3.3 渠道成员销售动力不足 |
| 2.3.4 用户续约率低 |
| 第3章 仁科公司“销售易”CRM软件营销环境分析 |
| 3.1 宏观营销环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会文化环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 微观营销环境分析 |
| 3.2.1 行业环境分析 |
| 3.2.2 用户分析 |
| 3.2.3 营销渠道分析 |
| 3.2.4 竞争者分析 |
| 3.3 SWOT分析 |
| 3.3.1 竞争优势 |
| 3.3.2 竞争劣势 |
| 3.3.3 竞争机会 |
| 3.3.4 竞争威胁 |
| 3.3.5 SWOT整合分析及策略选择 |
| 第4章 仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场营销策略制定及实施保障 |
| 4.1 仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场STP策略 |
| 4.1.1 “销售易”CRM软件吉林省市场细分 |
| 4.1.2 “销售易”CRM软件营销目标市场的选择 |
| 4.1.3 “销售易”CRM软件市场定位 |
| 4.2 仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场营销组合策略 |
| 4.2.1 产品策略 |
| 4.2.2 价格策略 |
| 4.2.3 渠道策略 |
| 4.2.4 促销策略 |
| 4.3 仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场营销策略的实施保障 |
| 4.3.1 人员保障 |
| 4.3.2 产品保障 |
| 4.3.3 资金保障 |
| 4.3.4 战略保障 |
| 4.3.5 服务保障 |
| 4.3.6 内部制度保障 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（4）S公司客户关系管理优化策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究方法 |
| 1.3 研究目的、研究内容和论文结构 |
| 1.3.1 研究目的 |
| 1.3.2 研究内容 |
| 1.3.3 论文结构 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 客户关系管理 |
| 2.2 客户关系管理国内外研究综述 |
| 2.2.1 国外研究综述 |
| 2.2.2 国内研究综述 |
| 2.2.3 国内外研究评述 |
| 2.3 客户满意度 |
| 2.3.1 客户满意 |
| 2.3.2 客户满意度和客户满意度指数 |
| 2.3.3 小结 |
| 2.4 客户忠诚度 |
| 2.5 客户价值和客户生命周期 |
| 2.6 客户价值细分 |
| 2.7 本章小结 |
| 第3章 S公司经营发展环境分析 |
| 3.1 宏观环境分析 |
| 3.1.1 政治环境 |
| 3.1.2 经济环境 |
| 3.1.3 社会环境 |
| 3.1.4 技术环境 |
| 3.2 行业环境分析 |
| 3.2.1 通讯业产业链介绍 |
| 3.2.2 通讯业发展现状 |
| 3.2.3 行业竞争环境分析 |
| 3.3 S公司内部环境分析 |
| 3.3.1 公司概况 |
| 3.3.2 公司组织架构 |
| 3.3.3 公司研发实力 |
| 3.3.4 公司主营业务及销售现状分析 |
| 3.3.5 公司财务状况分析 |
| 3.4 本章小结 |
| 第4章 S公司客户关系管理现状描述 |
| 4.1 S公司客户开发现状 |
| 4.2 S公司客户关系维护现状 |
| 4.2.1 S公司目前采用的ERP系统介绍 |
| 4.2.2 S公司预测和销售订单操作流程 |
| 4.3 S公司客户挽回现状 |
| 4.4 外部客户的反馈 |
| 4.5 本章小结 |
| 第5章 S公司客户关系管理问题描述 |
| 5.1 组织外部因素对客户管理带来的冲击 |
| 5.1.1 外生需求市场的随机波动对交付质量的冲击和挑战 |
| 5.1.2 供应周期与需求端的交付诉求匹配度过低 |
| 5.1.3 知识共享意识难以适应技术迭代速度 |
| 5.1.4 外资引入在东道国的文化融入 |
| 5.2 组织内部影响客户关系管理的问题描述 |
| 5.2.1 客户信息共享程度低 |
| 5.2.2 多客户群营销策略下的资源配置冲突 |
| 5.2.3 客户订制产品的异质性导致交付服务的冲突 |
| 5.2.4 组织内部个体目标与客户管理目标的冲突与偏移 |
| 5.2.5 缺乏建立战略合作伙伴关系和深度合作的意识 |
| 5.2.6 流程管控和激励机制无法匹配市场竞争态势 |
| 5.3 本章小结 |
| 第6章 S公司客户关系管理策略研究 |
| 6.1 实施客户关系管理的目标 |
| 6.2 客户关系管理流程策略研究 |
| 6.2.1 流程优化提升跨部门协作和内部资源与客户需求的匹配 |
| 6.2.2 客户分级管理 |
| 6.2.3 注重客户关系的挽救 |
| 6.2.4 建立面向客户关系管理的综合决策支持系统 |
| 6.2.5 企业内部架构形态的优化帮助削弱外部市场的信息不对称 |
| 6.2.6 融入企业文化重塑组织环境 |
| 6.2.7 S公司客户关系管理策略实施保障 |
| 6.3 执行结果对比分析机制 |
| 研究结论 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录1 客户满意度调查表 |
（5）HC公司CRM产品的渠道规划研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景和意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 文献综述 |
| 1.2.1 市场营销发展演变 |
| 1.2.2 营销组合策略 |
| 1.2.3 营销渠道相关理论 |
| 1.2.4 营销渠道管理理念发展 |
| 1.2.5 渠道管理理论 |
| 1.3 研究内容与方法 |
| 1.3.1 研究内容 |
| 1.3.2 研究方法与思路 |
| 第二章 HC公司CRM营销渠道现状及存在的问题 |
| 2.1 HC公司基本状况 |
| 2.1.1 HC公司发展演变 |
| 2.1.2 CRM产品特征及价值 |
| 2.1.3 HC公司信息技术实力 |
| 2.1.4 公司优劣势分析 |
| 2.1.5 销售业绩及市场表现 |
| 2.2 HC公司渠道现状分析 |
| 2.2.1 主流CRM渠道来源类型 |
| 2.2.2 HC公司CRM渠道变革历程 |
| 2.2.3 HC公司渠道现状分析 |
| 2.3 HC公司渠道存在的问题 |
| 2.3.1 经销商选取定位还未清晰 |
| 2.3.2 经销商培训体系不成熟 |
| 2.3.3 薪酬激励制度不成熟 |
| 2.3.4 高层对渠道认知不足 |
| 2.4 本章小结 |
| 第三章 CRM产品的营销环境分析 |
| 3.1 中国的SaaS行业发展现状与趋势 |
| 3.1.1 中国的SaaS行业发展现状 |
| 3.1.2 中国的SaaS行业发展趋势 |
| 3.2 企业级SaaS CRM行业发展现状和趋势 |
| 3.2.1 企业级SaaS CRM行业发展现状 |
| 3.2.2 企业级SaaS CRM市场趋势分析 |
| 3.3 客户需求分析 |
| 3.4 SaaS CRM市场的五力模型分析 |
| 3.4.1 新进入者的威胁 |
| 3.4.2 替代品的威胁 |
| 3.4.3 行业内的竞争强度 |
| 3.4.4 供应商讨价还价的权力 |
| 3.4.5 顾客讨价还价的权力 |
| 3.5 SaaS CRM主要竞争对手分析 |
| 3.6 CRM渠道来源类型分析 |
| 3.7 本章小结 |
| 第四章 HC公司CRM营销渠道规划策略 |
| 4.1 渠道规划目标 |
| 4.2 营销渠道规划方案 |
| 4.2.1 营销渠道设计规划 |
| 4.2.2 渠道布局规划 |
| 4.2.3 渠道政策设计 |
| 4.2.4 优质渠道伙伴具备的要素 |
| 4.2.5 渠道经理的能力要求 |
| 4.3 HC公司CRM营销渠道风险及防范 |
| 4.3.1 优惠结算风险及防范 |
| 4.3.2 项目报备风险及防范 |
| 4.3.3 营销渠道冲突风险及防范 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 渠道规划的保障措施 |
| 5.1 实施渠道精细化管理 |
| 5.1.1 完善经销商考察和评价标准 |
| 5.1.2 完善经销商的激励制度 |
| 5.1.3 完善渠道经理的能力认证制度 |
| 5.1.4 完善经销商的能力认证制度 |
| 5.1.5 筹建经销商培训学院 |
| 5.2 达成对渠道发展策略的共识 |
| 5.3 完善组织架构及运营制度 |
| 5.4 打造顺应新竞争环境的企业文化 |
| 5.5 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 |
| 致谢 |
| 附件 |
（6）B公司客户关系管理系统的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1.研究背景 |
| 1.2.问题提出 |
| 1.3.研究意义 |
| 1.4.国内外研究综述 |
| 1.5.本文结构框架及主要内容 |
| 第2章 相关概念及理论基础 |
| 2.1.客户关系管理内涵与目标 |
| 2.2.客户关系管理支撑理论 |
| 2.2.1.客户价值 |
| 2.2.2.客户细分 |
| 2.2.3.数据挖掘 |
| 2.3.CRM战略管理理论 |
| 2.3.1.客户关系管理战略内容 |
| 2.3.2.客户关系管理战略目标制定 |
| 2.4.CRM实施过程理论 |
| 2.4.1.CRM实施方法论 |
| 2.4.2.CRM实施效果评价指标体系 |
| 第3章 B公司客户关系管理的分析 |
| 3.1.B公司概况 |
| 3.1.1.B公司的简介 |
| 3.1.2.B公司竞争力分析 |
| 3.2.B公司客户分析 |
| 3.2.1.B公司渠道客户 |
| 3.2.2.B公司个人客户 |
| 3.2.3.B公司客户的业务售后流程 |
| 3.3.B公司客户关系管理现状 |
| 3.3.1.B公司客户关系管理存在的问题 |
| 3.3.2.B公司客户关系管理系统面临的挑战 |
| 第4章 B公司客户关系管理的战略分析 |
| 4.1.B公司客户关系管理战略的环境与目标 |
| 4.1.1.B公司客户关系管理战略前提 |
| 4.1.2.B公司客户关系管理发展环境 |
| 4.1.3.B公司客户关系管理战略目标 |
| 4.2.B公司客户关系管理系统的战略规划 |
| 4.2.1.B公司CRM战略模型 |
| 4.2.2.B公司CRM的阶段性与实施路径 |
| 4.2.3.B公司CRM系统建设规划 |
| 第5章 B公司客户关系管理系统的需求分析和管理 |
| 5.1.B公司客户关系管理系统的需求分析与功能 |
| 5.1.1.B公司客户关系管理系统的需求分析 |
| 5.1.2.B公司客户关系管理系统的功能设计 |
| 5.2.B公司CRM实施业务管理 |
| 5.2.1.B公司CRM系统选型 |
| 5.2.2.B公司CRM系统建设方式 |
| 5.2.3.B公司CRM项目团队管理 |
| 5.3.B公司CRM系统实施的质量管理 |
| 5.3.1.B公司CRM系统质量管理阶段性 |
| 5.3.2.B公司CRM系统质量评估指标 |
| 5.3.3.B公司CRM系统质量保证策略 |
| 第6章 B公司客户关系管理系统的实施与评估 |
| 6.1.B公司CRM系统的评估分析 |
| 6.1.1.B公司CRM系统评价指标选取 |
| 6.1.2.B公司CRM系统的评价方法 |
| 6.2.B公司CRM系统的实施 |
| 6.2.1.B公司CRM系统实施的阶段性 |
| 6.2.2.B公司成功实施CRM的措施 |
| 第7章 结论 |
| 7.1.总结 |
| 7.2.展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
（7）贝瑞基因客户关系管理体系优化研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究的目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究内容、研究方法和研究框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 研究框架 |
| 第二章 客户关系管理理论综述 |
| 2.1 关系营销理论 |
| 2.2 客户价值理论 |
| 2.3 客户满意度和客户忠诚度理论 |
| 2.3.1 客户满意度理论 |
| 2.3.2 客户忠诚度理论 |
| 2.3.3 客户满意度和客户忠诚度的关系 |
| 第三章 贝瑞基因客户关系管理体系概况 |
| 3.1 贝瑞基因介绍 |
| 3.2 贝瑞基因组织架构 |
| 3.3 贝瑞基因客户关系管理体系现状 |
| 3.3.1 以“产品为中心”的经营理念 |
| 3.3.2 客户关系管理制度 |
| 3.3.3 客户信息管理系统 |
| 3.3.4 企业对客户价值的评估及客户分级管理 |
| 3.3.5 贝瑞基因的产品线及运营服务流程 |
| 3.3.6 客户抱怨和投诉 |
| 第四章 贝瑞基因客户关系管理问题及原因分析 |
| 4.1 贝瑞基因客户关系管理问卷调查 |
| 4.1.1 调查问卷设计 |
| 4.1.2 调查问卷发放与回收 |
| 4.1.3 调查结果统计 |
| 4.2 贝瑞基因客户关系管理问题 |
| 4.2.1 客户关系管理体系不健全 |
| 4.2.2 核心客户流失事件频发 |
| 4.2.3 客户满意度有待进一步提高 |
| 4.3 贝瑞基因客户关系管理问题的原因分析 |
| 4.3.1 未树立以客户为中心的管理理念 |
| 4.3.2 客户关系管理制度不健全 |
| 4.3.3 客户信息管理系统不完善 |
| 4.3.4 客户价值分析评估与客户分级管理体系不健全 |
| 4.3.5 产品/服务未能真正达到客户预期 |
| 4.3.6 客户抱怨和投诉处理不够得当 |
| 第五章 贝瑞基因客户关系管理体系优化方案 |
| 5.1 树立以“客户为中心”的经营理念 |
| 5.2 制定客户关系管理制度 |
| 5.3 完善客户信息管理系统 |
| 5.3.1 客户关系管理信息化系统的完善 |
| 5.3.2 加强客户信息管理 |
| 5.3.3 大数据应用 |
| 5.4 客户价值分析评估及客户分级管理 |
| 5.4.1 客户价值分析评估 |
| 5.4.2 客户分级管理 |
| 5.4.3 加强核心客户的管理 |
| 5.5 产品/服务质量的全面提升 |
| 5.5.1 全生命周期的产品线布局 |
| 5.5.2 提供全方位的客户问题解决方案 |
| 5.5.3 提升贝瑞基因竞争优势 |
| 5.6 加强对客户流失与客户保持管理 |
| 5.6.1 客户流失防止策略 |
| 5.6.2 客户抱怨管理 |
| 5.6.3 客户保持管理 |
| 第六章 贝瑞基因客户关系管理体系优化方案实施的保障措施 |
| 6.1 制度保障 |
| 6.2 人才保障 |
| 6.3 组织保障 |
| 6.4 技术保障 |
| 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 附录1：客户关系管理调查问卷 |
| 附录2：客户满意度调查表 |
| 个人简历 |
（8）我国信用风险缓释工具市场流动性不足问题研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.3 国内外文献综述 |
| 1.3.1 国内文献综述 |
| 1.3.2 国外文献综述 |
| 1.3.3 国内外研究评述 |
| 1.4 技术路线及研究方法 |
| 1.4.1 技术路线 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 创新与不足之处 |
| 第二章 相关概念原理及理论基础 |
| 2.1 相关概念及原理 |
| 2.1.1 信用风险缓释工具的相关概念及交易原理 |
| 2.1.2 流动性相关概念及原理 |
| 2.2 相关理论基础 |
| 2.2.1 信用缓释工具相关理论基础 |
| 2.2.2 流动性相关理论基础 |
| 第三章 国内外信用缓释工具市场发展现状分析 |
| 3.1 我国CRM市场发展历程及现状分析 |
| 3.2 国外金融危机前后信用缓释工具市场发展对比 |
| 3.3 我国与国外信用缓释工具市场发展现状对比 |
| 第四章 我国CRM市场流动性现状分析 |
| 4.1 我国CRM市场交易情况分析 |
| 4.2 我国CRM市场流动性指标分析 |
| 4.2.1 一般流动性指标分析 |
| 4.2.2 其他指标分析 |
| 第五章 我国CRM市场流动性不足原因分析 |
| 5.1 产品定价基础不足 |
| 5.1.1 我国信用行业发展不成熟 |
| 5.1.2 对产品及交易商信用评级缺乏区分度 |
| 5.1.3 我国目前定价模型不准确 |
| 5.2 市场的交易机制不完善 |
| 5.2.1 缺乏做市商双向报价机制 |
| 5.2.2 中央清算职能闲置 |
| 5.2.3 违约决定规则不完善 |
| 5.3 市场监管存在缺陷与顾虑 |
| 5.3.1 监管规章制度存在缺陷 |
| 5.3.2 监管机构之间缺乏合作机制 |
| 5.3.3 监管层的风险顾虑 |
| 第六章 解决我国CRM市场流动性不足的建议 |
| 6.1 定价基础层面 |
| 6.1.1 改革我国信用评级行业 |
| 6.1.2 丰富我国CRM定价基础及模型 |
| 6.1.3 建设合理定价外部支持环境 |
| 6.2 市场交易机制层面 |
| 6.2.1 建立做市商评价及激励机制 |
| 6.2.2 充分发挥中央清算职责 |
| 6.2.3 完善违约决定规则与买方保护机制 |
| 6.3 市场监管机制层面 |
| 6.3.1 弥补监管规章制度存在的缺陷 |
| 6.3.2 完善信息披露等相关法规 |
| 6.3.3 研究建立CRM交易结算风险预警指标体系 |
| 6.3.4 加强多部门监管协作统一 |
| 结束语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（9）B公司移动客户关系管理系统规划的研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 我国移动CRM系统应用的概况 |
| 1.1.2 我国工程机械行业应用CRM系统的概况 |
| 1.2 研究意义和目的 |
| 1.3 研究内容和研究方法 |
| 1.3.1 论文的研究内容 |
| 1.3.2 论文的研究方法 |
| 第2章 移动客户关系管理(移动CRM)相关研究综述 |
| 2.1 CRM概述 |
| 2.1.1 CRM产生的历史背景和发展 |
| 2.1.2 CRM定义 |
| 2.2 CRM系统的无线应用创新——移动客户关系管理(移动CRM) |
| 2.2.1 移动CRM的起源与发展 |
| 2.2.2 移动CRM为企业带来的优势 |
| 2.3 移动CRM相关的多侧面研究 |
| 2.3.1 移动CRM的社交因素研究 |
| 2.3.2 移动商务 |
| 2.3.3 制造业服务化战略 |
| 第3章 B公司移动CRM应用的需求分析 |
| 3.1 B公司简介 |
| 3.2 对B公司移动CRM系统的需求分析 |
| 3.2.1 对B公司客户关系管理的问题识别 |
| 3.2.2 对B公司移动CRM系统需求内容的问卷调查 |
| 3.3 B公司移动CRM系统功能规划 |
| 3.3.1 B公司移动CRM子系统划分 |
| 3.3.2 B公司移动CRM系统功能模块 |
| 第4章 B公司移动CRM应用系统功能模块的详细规划 |
| 4.1 客户端系统 |
| 4.2 市场营销管理模块 |
| 4.3 销售管理模块 |
| 4.4 现场服务管理模块 |
| 4.5 备件供应管理模块 |
| 4.6 信息管理模块 |
| 第5章 B公司移动CRM应用系统经济预算 |
| 5.1 B公司移动CRM系统的软硬件框架结构 |
| 5.2 B公司移动CRM系统的预算计划 |
| 第6章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（10）H集团公司客户关系管理模式改进研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.1.1 研究的目的 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 研究现状 |
| 1.2.1 军工企业的客户关系管理现状 |
| 1.2.2 军工行业客户关系管理的相关研究与实践 |
| 1.2.3 军工企业客户关系管理的挑战 |
| 1.2.4 文献综述 |
| 1.3 研究方法、内容及创新点 |
| 1.3.1 研究的方法 |
| 1.3.2 研究的内容及框架 |
| 1.3.3 创新点 |
| 第2章 H集团公司客户关系管理现状分析 |
| 2.1 H集团公司概述 |
| 2.2 H集团公司现状及分析 |
| 2.2.1 H集团公司的经营现状 |
| 2.2.2 H集团公司的业务领域和产品服务 |
| 2.2.3 H集团公司的客户特点及分析 |
| 2.2.4 H集团公司所处市场现状分析 |
| 2.3 H集团公司客户关系管理的现状分析 |
| 2.3.1 H集团公司客户关系管理建立的过程 |
| 2.3.2 目前H集团公司客户关系管理的内容 |
| 2.4 H集团公司客户关系管理现有模式分析 |
| 2.5 H集团公司改进客户关系管理现状的价值分析 |
| 2.5.1 发展信息化,提升效率 |
| 2.5.2 立足市场前端,塑造品牌优势 |
| 2.5.3 节约成本,增加利润 |
| 第3章 H集团公司客户关系管理模式存在的问题分析 |
| 3.1 H集团公司客户关系管理模式存在的问题 |
| 3.1.1 业务板块不清晰 |
| 3.1.2 客户维护工作不到位 |
| 3.1.3 客户关系管理不能融入业务流程 |
| 3.1.4 客户信息不完善 |
| 3.2 H集团公司客户关系管理模式存在问题的原因分析 |
| 3.2.1 客户群体分类不清 |
| 3.2.2 缺乏完善的售后服务系统 |
| 3.2.3 缺乏维系客户关系的意识 |
| 3.2.4 缺乏有效的评估及监督机制 |
| 3.2.5 缺乏有效的客户关系管理模式 |
| 3.3 H集团公司客户关系管理模式存在问题的影响分析 |
| 3.4 H集团公司客户关系管理行业特点及未来发展需要 |
| 3.4.1 H集团公司客户关系管理的行业特点 |
| 3.4.2 H集团公司客户关系管理未来发展需要 |
| 第4章 H集团公司客户关系管理模式改进方案和实施分析 |
| 4.1 模式改进方案特点 |
| 4.2 模式改进方案的目标和原则 |
| 4.2.1 设计方案的目标 |
| 4.2.2 设计方案遵循的原则 |
| 4.3 模式改进方案内容及分析 |
| 4.3.1 建立客户关系管理团队 |
| 4.3.2 确定客户选择标准并对客户进行分类 |
| 4.3.3 聚焦战略客户 |
| 4.3.4 构建严密有序的信息管理系统 |
| 4.3.5 制定客户关系管理计划 |
| 4.4 模式改进的配套措施及分析 |
| 4.4.1 互联网时代客户关系管理模式的重要意义 |
| 4.4.2 互联网时代客户关系管理信息化的举措 |
| 4.4.3 成立战略客户关系管理联动小组 |
| 4.4.4 建立CKCO制度 |
| 4.5 模式改进方案的实施分析 |
| 4.5.1 客户关系管理初期阶段的工作要点 |
| 4.5.2 客户关系管理中期阶段的工作要点 |
| 4.5.3 客户关系管理后期阶段的工作要点 |
| 第5章 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、CRM在各国发展状况——交付CRM的主要渠道（论文参考文献）
- [1]A公司“客户关系管理”应用研究[D]. 杨康杰. 中国社会科学院大学, 2021
- [2]B汽车零部件公司顾客满意度研究[D]. 窦明明. 青岛大学, 2020(02)
- [3]仁科公司“销售易”CRM软件吉林省市场营销策略研究[D]. 甄春艳. 吉林大学, 2020(08)
- [4]S公司客户关系管理优化策略研究[D]. 李俊书. 西南交通大学, 2019(07)
- [5]HC公司CRM产品的渠道规划研究[D]. 王文良. 华南理工大学, 2019(01)
- [6]B公司客户关系管理系统的应用研究[D]. 蒋越. 东南大学, 2019(06)
- [7]贝瑞基因客户关系管理体系优化研究[D]. 张登攀. 内蒙古工业大学, 2019(01)
- [8]我国信用风险缓释工具市场流动性不足问题研究[D]. 阚怡然. 广西大学, 2019(01)
- [9]B公司移动客户关系管理系统规划的研究[D]. 王坤. 天津大学, 2018(06)
- [10]H集团公司客户关系管理模式改进研究[D]. 申双成. 中国石油大学(北京), 2018(01)