一、消费者在什么情况下可以退换所购商品?（论文文献综述）
曹萍萍[1]（2021）在《SN电商企业新收入准则的应用研究》文中认为互联网与移动支付的快速发展,使得电商企业的业务规模和发展模式不断地扩大和创新。创新的交易模式和复杂的交易流程给实务中的收入确认工作带来了一定困难,使得电商企业在实务中进行收入确认时,很难从我国以原则为导向的收入准则中得到明确的指引。新收入准则的颁布,将给电商企业的收入确认带来很大影响,如何在新旧交替时期合理运用新的收入确认框架进行收入确认,是所有B2C电商企业面临的难题。而且电商企业在实施新收入准则时,是否可以改善旧收入准则下的不适用性以及是否会出现新问题,都值得我们去研究。所以在新收入准则全面实施之际,研究电子商务企业新收入准则的应用情况,研究的结果不仅可以从理论上扩充在电子商务企业此种特殊营商模式下,对收入准则适用性的理论探索,同时也能够促进电子商务行业领域内会计实践的发展。本文采用文献研究法和案例分析法相结合的方法,在进行了多次的实地调查和资料收集后,选取了电商企业中具有代表性的SN电商企业作为研究对象,以SN电商企业应用新收入准则的现状为研究主题,首先运用文献研究法对国内外研究电商企业收入确认的文献进行梳理,阐述收入确认与计量的相关理论及收入相关准则,并运用对比研究法分析了新旧收入准则的差异,为下文的案例研究作铺垫。然后通过实务与理论的结合,先归纳出电商企业不同于一般企业的收入确认特征,接着详述了SN电商企业应用新收入准则的现状,又采用调查问卷的方式,深入剖析SN电商企业应用新收入准则存在的问题。最后,对SN电商企业应用新收入准则过程中存在的问题提出本文的解决方案,并通过业务模拟的形式来说明解决方案的可行性。本文研究发现,电商企业在实施新收入准则时改善了旧准则在收入类型的分类,特殊交易等方面的不适用性,但是新准则应用中也出现了难以判断商品控制权转移以及履约进度等新问题。考虑到电子商务企业在国民经济发展过程中占有越来越重要的地位,所以相关部门可以考虑制定属于电商行业的会计准则解释或应用指南,增强其在电商企业中的适用性。
印杏[2]（2021）在《基于负面在线评论的国内外网购消费者行为差异性研究》文中认为在互联网迅猛发展的时代下,国内涌现出大量的网购平台,不同的网购平台面向不同的消费群体包括国内网购消费者和国外网购消费者。由于中国和外国存在文化差异,网购消费者的行为存在一定的差异性。研究表明负面在线评论对消费行为的影响更为强烈,因此本研究选取比较有代表性的速卖通和京东商城网购平台,分别研究不同文化下消费者对负面在线评论更关注的指标因素。本研究吸取前人的经验将负面在线评论分为产品、商家、物流三个评价维度,分别包括产品质量、产品价格、产品外观、产品与描述的一致性;商家信用、商家服务态度、商家发货问题、商家办事效率;物流速度、物流服务态度、物品损坏或丢件、配送地点准确性。中国人以及大多数东亚国家是高情境文化,倾向于用间接的方式表达,比较含蓄内敛。美国以及大多数西方国家是低情境文化,倾向于用直接明了的沟通方式。评论数据来自京东商城和速卖通,产品样本为10个同款小米手机,分别爬取了京东28511条和速卖通44359条负面在线评论。采用数据挖掘技术对爬取的负面在线评论进行特征提取和聚类,然后进行人工标注筛选出符合本研究指标的词,再用SPSS进行差异性分析。研究结果为高情境国家比低情境国家更关注产品价格、产品外观、商家信用、物流速度和物品损坏或丢件方面的负面在线评论,低情境国家比高情境国家更关注商家办事效率方面的负面在线评论。而对于不同情境文化的国家都对产品自身的关注度最高。基于验证结果最终对本研究进行了总结和思考。
綦茹[3]（2021）在《我国网购消费者反悔权制度法律适用问题研究》文中指出随着网络技术飞速发展、市场竞争日益激烈,网购这种新型消费方式以其快捷便利的特点迅速占领消费市场。但是在网购中,经营者与消费者信息不对称的问题使得消费者在交易中长期处于弱势地位,为了扭转这种局面,达到经营者与消费者之间的利益平衡,我国于2013年修订《消费者权益保护法》,正式确立反悔权制度。我国反悔权制度自设立以来,已然成为我国消费者维护自身合法权益的有效手段。但反悔权制度亦面临着一些实施困境,导致其出现法律建构与实践应用的背离。本文以我国网购消费者反悔权制度为研究对象,以我国反悔权制度的立法现状与适用现状为切入点,分析反悔权制度在适用过程中消费者与经营者所遇到的问题,包括反悔权期限与运费承担方面规定的不够完善,经营者阻碍反悔权的行使以及消费者滥用反悔权等问题。借鉴英美法系与大陆法系国家先进的立法经验,结合我国网购经济迅速发展的实际情况提出几方面的建议。首先应当完善反悔权的期限;其次应当建立合理的运费承担机制;再次规定经营者的相关权限以保证消费者反悔权的顺利行使;最后建立消费者信用评价体系以防止反悔权的滥用。
陈明珠[4]（2021）在《关系管理理论视角下商家反馈语的语用策略研究 ——以服装类网购负面口碑为例》文中指出网购商家反馈语是网络商家针对消费者的在线负面口碑所做出的回应。商家反馈语的成功与否深深地影响着自身品牌形象以及消费者后续的购买决策。本文基于Spencer-Oatey的关系管理理论,以网购平台天猫上的商家反馈语为语料,从31个服装类品牌中,选取310条商家反馈语,经过问卷调查筛选出156条成功的商家反馈语。本文旨在研究商家反馈语使用的关系管理策略（语言表达策略和语言限制策略）、关系管理策略的关系管理动机（面子管理和社交权利管理）以及关系管理策略实施的具体语言手段（语义成分、直接/间接、升级语/降级语）。研究发现:第一,商家反馈语通常使用7种语言表达策略和3种语言限制策略,更倾向使用语言表达策略挽救网购负面口碑,可总结归纳为7种常用的关系管理策略模式。第二,两类了。关系管理策略在关系管理动机上有所不同,在语义成分使用上存在较大差别。在直接/间接这类语言形式上,两类关系管理策略都倾向使用前者;在升级语/降级语层面,语言表达策略倾向使用降级语,而语言限制策略倾向使用升级语。本文可应用于指导网购商家运用特定的语用策略提升反馈质量,以此减轻负面口碑的不利影响,优化网络营商交际氛围。
吴迪[5]（2021）在《我国消费者撤回权私法保护研究》文中研究说明市场经济快速发展推动了消费模式的持续革新。新型交易类型的出现,对如何利用法律手段保障权利的有效行使提出了更高要求,随着网络消费的普及,为消费者的生活创造了便利条件,但由于远程交易的虚拟性,消费者信息接收能力较弱,在意思表示自由方面也存在一定阻碍。我国2014年颁布实施的《消费者权益保护法》首次以立法的形式确定了在远程销售背景下的消费者撤回权。但我国消费者撤回权制度尚处于初级发展阶段,在具体应用中仍然存在一定的问题。因此,对我国消费者撤回权制度进行体系化建设,是进一步丰富和完善我国消费者撤回权制度的当务之急。本文一共分为五个部分。第一部分绪论。主要介绍本文的研究背景、研究目的意义以及国内外研究现状。第二部分主要介绍了消费者撤回权的概述。分析撤回权的内涵及特征,明确撤回权法律属性。第三部分首先梳理了撤回权的发展现状,其次从制度缺乏体系性、适用范围较为狭窄、界定“完好”缺乏统一标准、权利行使规则及程序不够清晰、尚未规定经营者告知义务的角度论证我国消费者撤回权私法保护存在的问题。第四部分主要通过对比域外国家相关制度规则,总结将我国消费者撤回权纳入私法保护的制度借鉴。第五部分主要介绍了对我国消费者撤回权私法保护的立法设想。主要包括立法理念的确立、立法路径的选择以及具体规则的细化与完善,比如适当扩大权利的适用范围、明确主体范围、界定“完好”和“收到”的统一标准、完善权利的行使规则、细化经营者告知义务、限制权利滥用等,从而建立更加丰富和完善的消费者撤回权保护体系。
程盛华[6]（2020）在《“援鄂复苏”背景下直播带货营销绩效评价研究 ——以A公司为例》文中进行了进一步梳理直播带货成为了当前比较热门的网络营销方式,能够产生较大的经济价值及社会效益。2020年我国新冠疫情的爆发,给湖北省造成了极大的经济负面影响。在这样的背景下,湖北省提出了“援鄂复苏”计划,A公司作为参与企业之一在过去的5个月中创造了一定的直播带货营销绩效。本文则是重点基于网络营销理论、网络意见领袖理论,使用熵权法,从营销业绩、售后服务、产品品牌价值、客户业绩、社会效益等5个方面及其下属的19个具体指标来评价该公司的直播带货营销绩效。论文主要采用了纵向单案例评价分析及横向多案例比对分析的方式,通过论文的研究主要得到以下结论:（1）营销业绩以及社会效益是评价A公司直播带货营销绩效最为重要的两个维度指标,这两个一级指标的熵权占比分别为26.62%、23.75%。售后服务、产品品牌价值、客户业绩也是体现出A公司直播带货营销绩效的关键性指标,这3个一级指标的维度熵权占比分别为19.17%、13.10%、17.36%。销售额、销售额增长率、好评率、用户人均邀请人数、服务商家数量等具体指标是评价A公司直播带货营销绩效的最主要具体指标,这5个指标的熵权占比分别为8.95%、7.84%、7.92%、7.69%、7.84%。（2）A公司相比其他4家公司的优势体现在:A公司当前的直播带货理念更符合“援鄂复苏”计划内核。A公司与知名主播合作,在中期（6—8月份）的营销绩效增长优势明显,明显优于其他4家公司。（3）A公司相比其他4家公司的劣势体现在:A公司直播带货营销绩效在早期起步阶段的优势不太明显。中后期直播带货营销绩效增长缓慢,甚至下降。在当前的综合直播带货营销绩效落后于其他4家公司。A公司当前仅有产品品牌价值具备良好竞争优势,营销业绩、售后服务、客户业绩、社会效益均不具备竞争优势。（4）基于以上分析结果,为进一步提升A公司的直播带货营销绩效,本文提出了服务更多中小偏远商家,提升直播带货社会效益;制定多元化的主播发展计划,利用主播影响力提升销售业绩;完善直播带货售后服务机制;增强网民粘性,提升客户业绩等对策建议。通过本文的研究,一方面提出相应的建议,帮助A公司更好的提升直播带货营销绩效,帮助A公司更好的助力湖北经济复苏、更好的参与到“援鄂复苏”计划中,增强A公司的直播带货营销绩效结果;另一方面,从经济效益和社会效益双重视角构建了直播带货营销绩效评价指标体系,这为后期如何科学合理地评估参与企业的贡献价值以及直播带货营销绩效提供一个有用的标准依据。
侯东伟[7]（2020）在《平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价指标体系研究》文中指出近年来全球跨境电子商务交易借助于跨境电子商务平台取得突飞猛进的增长,改变了当前国际贸易的形式,逐渐演变成世界各国参与全球分工协作、优化国际贸易过程与资源配置。区别于自营跨境电商对商品源头、交易流程的严格把控与全程监督,商品质量的严格控制与交易流程的全程监督一直是平台型跨境电商被诟病的地方。在客服质量上,平台型跨境电商对入驻商家资质审核监管缺乏,经常出现商家客服无作为或者不能为客户提供有效的问题解决方案;在退换货方式上,也很难像自营型跨境电商施行支持七天无理由退货、十五天无理由换货的政策。此外,与传统服务模式相比,网络渠道服务通常是双方非面对面借助于互联网线上完成的,一方面说明了网络渠道服务改变了当前服务的手段、服务的形式等,另一方面也说明了网络渠道服务的产生增加了服务提供的困难性,提高了服务失败率。因此,本研究旨在建立一套科学、合理的平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价指标体系,以期更好地规范平台型跨境电商平台及其平台上商家的服务标准,改善其服务质量,为跨境电商企业发展提供参考与指导,提高整个跨境电子商务行业的服务水平。本文对跨境零售电子商务服务质量影响因素、评价指标、服务质量评价模型等相关研究文献进行了综述。结合PZB的SERVQUAL服务质量模型和跨境电商自身独特的特点,初步确定本研究的服务质量评价指标框架。并选取天猫国际、海囤全球、洋码头、苏宁国际、宝宝树、网易严选六家平台型跨境进口零售电商平台作为数据来源,运用极小极大离差法通过定量数据来消除无关指标影响,最终剔除了物流覆盖范围、汇率兑换、晚点必赔共三个指标,确立包含27个二级指标的服务质量评价指标体系。然后根据各指标的均值与标准差确定各指标的变异系数,进而确定各指标权重,建立模型并对五家平台跨境电商平台的服务质量进行评分,并将排名结果与艾媒咨询发布的消费者对跨境电商平台满意度进行对比和非参数检验,得出两者间差异不具有统计学意义,支撑了本研究所建立的服务质量评价体系的可行性。本文得出以下结论:平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价体系由有形性、可靠性、经济性、客户服务、响应性共五个维度组成。包括售后速度、跨境物流速度等14个一级指标,并进一步细化为订单响应速度、物流流动性等27个二级指标。其中五个维度对服务质量评价指标的影响程度为:可靠性>响应性>客户服务>有形性>经济性。通过对各维度的研究,经济性维度权重系数最小,反而可靠性、响应性、客户服务成为平台应该重点关注的,因此提出以下五条建议:创建安全、可靠的交易环境;明确商品的退换货规则;提高平台订单的响应性;改善平台及商家的客户服务;规范跨境零售进口电商行业。
林希[8]（2020）在《我国网购食品消费者权益司法保护法律问题研究》文中提出
王洪磊[9]（2020）在《网购合同风险负担制度研究》文中提出近年来,计算机科学技术发展迅速,网络购物随计算机科学技术的发展而产生,网络购物成为越来越多人选择的购物方式。回望近几年的“双十一”活动,网上购物平台“淘宝商城”的成交量让人不可思议,成交额增长速度逐年攀升。随着网购的普及,现实中网购商品损毁、丢失等现象频发。关于谁来承担网购标的物毁损、灭失的责任问题,我国的法律规定比较模糊。本文中,笔者重点研究四个方面的内容,第一部分对网购合同风险负担的基本理论进行分析;第二部分着重研究合同风险负担理论和三种学说,着重强调交付主义的合理性,论证我国网购合同风险负担应采何种学说;第三部分采取比较法的方式究其他国家在网购合同风险负担方面的先进经验,提出对我国网购合同风险负担方面存在的问题;第四部分从意思自治、排除意思自治以及卖方违约三种情形入手,分析我国网购合同风险负担的处理方式。期待能指导我国立法和司法实践,为构建网购合同风险负担制度打下坚实的基础。
李雪[10]（2020）在《网络交易中消费者撤回权制度研究》文中认为本文通过对近年来网络交易中消费者撤回权立法及实施现状进行分析,发现该制度在权利主体界定、适用标准、适用范围等方面存在诸多问题与争议。考察比较消费者撤回权制度历史悠久、法治较为完善的英美、欧盟、德国的立法与实务,可以发现其撤回权适用范围采用类型化列举方式,在撤回权行使方式上采用文本与行为结合等做法,都值得我国借鉴。为此,从平衡经营者与消费者双方利益角度考虑,立足我国实际,借鉴国外经验,我国应当从这样几个方面完善撤回权制度。首先,明确界定消费者与经营者的概念;其次,通过建立消费者信用评价机制改善撤回权的滥用;再次,从商品性质和交易类型两个角度明确撤回权的适用范围;同时,结合商品特点规定不同的撤回权期间和商品完好标准;最后,通过与保险公司合作以完善运费险制度,基本实现网购商品运费险全覆盖,解决运费分担问题。
二、消费者在什么情况下可以退换所购商品?（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、消费者在什么情况下可以退换所购商品?（论文提纲范文）
（1）SN电商企业新收入准则的应用研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的及意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 国内外研究现状述评 |
| 1.4 研究内容、方法及框架 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.4.3 研究框架 |
| 1.5 创新点 |
| 第二章 相关理论基础及收入相关会计准则 |
| 2.1 收入确认理论基础 |
| 2.1.1 会计信息质量要求 |
| 2.1.2 信号传递理论 |
| 2.1.3 盈余管理理论 |
| 2.1.4 决策有用观 |
| 2.2 收入确认与计量的相关理论 |
| 2.2.1 权责发生制 |
| 2.2.2 资产负债观 |
| 2.2.3 收入费用观 |
| 2.3 我国收入相关会计准则 |
| 2.3.1 收入准则的变迁概述 |
| 2.3.2 新收入准则介绍 |
| 2.3.3 新旧收入准则比较 |
| 第三章 SN电商企业应用新收入准则现状分析 |
| 3.1 SN电商企业概述 |
| 3.1.1 SN电商企业简介 |
| 3.1.2 主要责任人与代理人判断 |
| 3.1.3 SN电商企业线上平台主要业务收入类型介绍 |
| 3.2 SN电商企业收入确认特征 |
| 3.2.1 合同与合同身份 |
| 3.2.2 履约义务多重性 |
| 3.2.3 交易价格多变性 |
| 3.2.4 收入确认时点不确定性 |
| 3.3 SN电商企业应用新收入准则现状分析 |
| 3.3.1 SN电商企业线上零售类业务会计处理现状 |
| 3.3.2 SN电商企业平台服务类业务会计处理现状 |
| 3.3.3 SN电商企业线上广告业务会计处理现状 |
| 第四章 SN电商企业应用新收入准则存在的问题 |
| 4.1 新收入准则在SN电商企业应用的调查问卷 |
| 4.1.1 调查问卷的设计、收回及统计结果 |
| 4.1.2 基于调查问卷的分析 |
| 4.2 问卷的可信度检验 |
| 4.3 新收入准则在SN电商企业实施的难点分析 |
| 4.3.1 控制权转移标准难以判断 |
| 4.3.2 履约进度的不确定性 |
| 4.3.3 估计退货率存在难题 |
| 4.4 收入确认问题 |
| 4.4.1 收入确认时点问题 |
| 4.4.2 没有适用于效果类广告业务的收入确认方式 |
| 4.5 收入计量问题 |
| 4.5.1 收入与成本不配比 |
| 4.5.2 履约进度难以判断 |
| 4.5.3 退货率难以估计 |
| 第五章 SN电商企业应用新收入准则的解决方案 |
| 5.1 收入确认 |
| 5.1.1 收入确认时点解决方案 |
| 5.1.2 调整效果类广告收入的确认方法 |
| 5.2 收入计量 |
| 5.2.1 确保收入与成本费用的配比 |
| 5.2.2 合理确定履约进度 |
| 5.2.3 建立退货率估算模型 |
| 5.3 收入披露 |
| 第六章 结论与展望 |
| 6.1 结论 |
| 6.2 展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间参加科研情况及获得的学术成果 |
| 附录 新收入准则实施情况调查问卷 |
（2）基于负面在线评论的国内外网购消费者行为差异性研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 第1章 绪论 |
| 1.1 研究背景与研究问题 |
| 1.2 研究目的与意义 |
| 1.2.1 研究目的 |
| 1.2.2 研究意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 消费者行为研究 |
| 1.3.2 在线评论研究 |
| 1.3.3 跨文化研究 |
| 1.4 研究的组织结构 |
| 1.5 研究方法及技术路线 |
| 1.5.1 研究方法 |
| 1.5.2 技术路线 |
| 第2章 相关理论基础 |
| 2.1 消费者行为 |
| 2.1.1 消费者行为的定义 |
| 2.1.2 消费者行为的模式 |
| 2.1.3 消费者行为的影响因素 |
| 2.2 在线评论 |
| 2.2.1 在线评论的概念 |
| 2.2.2 在线评论的特点 |
| 2.2.3 在线评论的主要形式 |
| 2.2.4 负面在线评论 |
| 2.3 跨文化差异理论 |
| 2.3.1 Hofstede文化维度理论 |
| 2.3.2 高低情境文化理论 |
| 第3章 研究假设及模型构建 |
| 3.1 评价维度及初始指标的确定 |
| 3.2 研究假设 |
| 3.2.1 对产品负面评论的跨文化比较 |
| 3.2.2 对商家负面评论的跨文化比较 |
| 3.2.3 对物流负面评论的跨文化比较 |
| 3.3 模型构建 |
| 第4章 实证分析 |
| 4.1 研究对象 |
| 4.1.1 京东商城 |
| 4.1.2 速卖通 |
| 4.2 基于BiLSTM-CRF与K-MEANS算法的评论文本挖掘 |
| 4.2.1 数据采集 |
| 4.2.2 数据预处理 |
| 4.2.3 基于BiLSTM-CRF的特征提取 |
| 4.2.4 K-Means聚类算法 |
| 4.3 数据分析 |
| 4.3.1 初步差异性分析 |
| 4.3.2 显着性差异分析 |
| 4.3.3 结果与讨论 |
| 第5章 总结与思考 |
| 5.1 研究结论与建议 |
| 5.1.1 高情境文化国家的结论与建议 |
| 5.1.2 低情境文化国家的结论与建议 |
| 5.2 研究局限与展望 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）我国网购消费者反悔权制度法律适用问题研究（论文提纲范文）
| 内容摘要 |
| abstract |
| 绪论 |
| 一、我国网购消费者反悔权制度的理论基础与现状 |
| (一)我国网购消费者反悔权制度的理论基础 |
| 1.我国网购消费者反悔权制度的概念 |
| 2.我国网购消费者反悔权制度的特征 |
| 3.我国网购消费者反悔权制度的行使 |
| 4.我国网购消费者反悔权行使的法律后果 |
| (二)我国网购消费者反悔权制度的立法现状 |
| (三)我国网购消费者反悔权制度的适用现状 |
| 二、我国网购消费者反悔权制度的适用困境 |
| (一)反悔权的行使期限存在争议 |
| 1.反悔权期限计算标准不明确 |
| 2.反悔权期间设置不合理 |
| (二)运费承担规定不完善 |
| 1.退货首次运费的负担缺少明确的法律规定 |
| 2.运费承担机制与社会发展状况不协调 |
| (三)经营者阻碍反悔权的行使 |
| 1.缺少对经营者反悔权告知义务的规定 |
| 2.对于经营者阻碍反悔权行使的行为缺乏配套的法律约束 |
| (四)对消费者滥用反悔权的行为缺乏规制 |
| 1.对消费者反悔权的行使缺乏具体规定 |
| 2.缺乏消费者反悔权行使的监督和管理制度 |
| 三、对两大法系国家反悔权制度规定的借鉴 |
| (一)两大法系国家对反悔权制度的规定 |
| 1.对反悔权制度期限的规定 |
| 2.对退货运费承担的规定 |
| 3.对经营者信息披露义务的规定 |
| 4.对预防消费者滥用反悔权制度的规定 |
| (二)对两大法系国家反悔权制度相关规定的借鉴 |
| 1.对反悔权行使期限规定的借鉴 |
| 2.对退货运费承担规定的借鉴 |
| 3.对经营者信息披露义务规定的借鉴 |
| 4.对预防消费者滥用反悔权制度规定的借鉴 |
| 四、我国网购消费者反悔权制度的完善 |
| (一)完善我国《消费者权益保护法》中反悔权期限的规定 |
| 1.明确规定反悔权制度的期间起算点 |
| 2.完善反悔权制度期限的设置 |
| (二)合理设置运费承担机制 |
| 1.明确首次运费承担的法律规定 |
| 2.注重运费承担方的权责设置 |
| (三)对经营者的相关权限加以规定 |
| 1.规定经营者对反悔权的告知义务 |
| 2.对经营者阻碍反悔权的行为作出具体的法律规制 |
| (四)完善消费者信用评价体系 |
| 1.明确反悔权的行使条件 |
| 2.建立消费者信用管理体系 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
| 攻读硕士学位期间论文发表情况 |
（4）关系管理理论视角下商家反馈语的语用策略研究 ——以服装类网购负面口碑为例（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 绪论 |
| 一、研究背景 |
| 二、研究意义 |
| 三、研究问题 |
| 四、研究方法 |
| 五、论文结构 |
| 第一章 文献综述 |
| 第一节 网购负面口碑研究 |
| 第二节 商家反馈语研究 |
| 一、管理学角度 |
| 二、语言学角度 |
| 三、研究现状及趋势 |
| 本章小结 |
| 第二章 理论框架 |
| 第一节 关系管理理论 |
| 一、面子管理 |
| 二、社交权利管理 |
| 第二节 关系管理策略及其实现手段 |
| 一、关系管理策略 |
| 二、关系管理策略的实现手段 |
| 本章小结 |
| 第三章 商家反馈语的语言表达策略分析 |
| 第一节 语言表达策略的关系管理动机分析 |
| 一、关注/加入听话人 |
| 二、增强互动 |
| 三、宣扬共同观点 |
| 四、持乐观主义 |
| 五、知晓需求 |
| 六、使用非正式称呼 |
| 七、健谈 |
| 第二节 语言表达策略的实现手段 |
| 一、语义成分 |
| 二、直接/间接 |
| 三、升级语/降级语 |
| 本章小结 |
| 第四章 商家反馈语的语言限制策略分析 |
| 第一节 语言限制策略的关系管理动机分析 |
| 一、做最小限度的猜测 |
| 二、道歉 |
| 三、陈述一般性规则 |
| 第二节 语言限制策略的实现手段 |
| 一、语义成分 |
| 二、直接/间接 |
| 三、升级语/降级语 |
| 本章小结 |
| 结语 |
| 一、主要发现 |
| 二、不足与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
（5）我国消费者撤回权私法保护研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的和意义 |
| 1.2.1 研究的目的 |
| 1.2.2 研究的意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国内研究现状 |
| 1.3.2 国外研究现状 |
| 1.4 研究内容和研究方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 2 我国消费者撤回权概述 |
| 2.1 消费者撤回权的内涵与特征 |
| 2.2 消费者撤回权的法律属性 |
| 2.3 消费者撤回权相关概念辨析 |
| 2.3.1 消费者撤回权与合同解除权 |
| 2.3.2 消费者撤回权与合同撤销权 |
| 2.3.3 消费者撤回权与无因退货 |
| 2.3.4 消费者撤回权与《产品质量法》中的退货 |
| 2.4 本章小结 |
| 3 消费者撤回权私法保护现状及存在的问题 |
| 3.1 消费者撤回权私法保护的现状 |
| 3.2 消费者撤回权私法保护存在的问题 |
| 3.2.1 立法松散缺乏体系性 |
| 3.2.2 适用范围不明确 |
| 3.2.3 行使规则不清晰 |
| 3.2.4 缺乏统一标准 |
| 3.2.5 尚未规定经营者告知义务 |
| 3.3 本章小结 |
| 4 消费者撤回权私法保护的域外考察及对我国的启示 |
| 4.1 消费者撤回权的域外考察 |
| 4.1.1 德国消费者撤回权的债权法保护模式 |
| 4.1.2 荷兰消费者撤回权的合同法保护模式 |
| 4.1.3 欧盟消费者撤回权的债权法保护模式 |
| 4.2 对我国的启示 |
| 4.2.1 实现权利体系化建设 |
| 4.2.2 扩大权利适用范围 |
| 4.2.3 合理设定权利行使期间 |
| 4.2.4 建立多元化权利行使方式 |
| 4.2.5 增设经营者告知义务 |
| 4.3 本章小结 |
| 5 我国消费者撤回权私法保护的立法设想 |
| 5.1 立法理念的确立 |
| 5.2 立法路径的选择 |
| 5.3 我国消费者撤回权的立法完善 |
| 5.3.1 规定撤回权的适用范围 |
| 5.3.2 明确撤回权的主体范围 |
| 5.3.3 合理界定“收到”和“完好”标准 |
| 5.3.4 明确规定撤回权的行使期间 |
| 5.3.5 合理规定撤回权的行使方式 |
| 5.3.6 细化经营者告知义务 |
| 5.3.7 撤回权行使的例外规定 |
| 5.4 本章小结 |
| 结论 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 |
| 致谢 |
| 东北林业大学硕士学位论文修改情况确认表 |
（6）“援鄂复苏”背景下直播带货营销绩效评价研究 ——以A公司为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| Abstract |
| 1 导论 |
| 1.1 研究背景及目的 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究目的 |
| 1.2 研究意义 |
| 1.2.1 理论意义 |
| 1.2.2 现实意义 |
| 1.3 国内外研究现状 |
| 1.3.1 国外研究现状 |
| 1.3.2 国内研究现状 |
| 1.3.3 文献评述 |
| 1.4 研究内容及方法 |
| 1.4.1 研究内容 |
| 1.4.2 研究方法 |
| 1.5 研究框架及研究创新 |
| 1.5.1 研究框架 |
| 1.5.2 研究创新 |
| 2 直播带货相关概念及理论基础 |
| 2.1 关键概念 |
| 2.1.1 直播带货 |
| 2.1.2 直播带货的价值意义 |
| 2.1.3 营销绩效 |
| 2.2 直播带货相关理论基础 |
| 2.2.1 网络营销理论 |
| 2.2.2 网络意见领袖理论 |
| 3 直播带货营销绩效评价指标体系构建 |
| 3.1 直播带货营销绩效评价指标选取 |
| 3.1.1 选取原则 |
| 3.1.2 一级指标选取 |
| 3.1.3 二级指标选取 |
| 3.1.4 直播带货营销绩效评价指标量化标准 |
| 3.2 直播带货营销绩效评价方法选取 |
| 3.2.1 熵权法简介 |
| 3.2.2 评价目的 |
| 3.2.3 选取缘由 |
| 4 A公司直播带货营销绩效评价分析 |
| 4.1 A公司直播带货现状 |
| 4.1.1 A公司简介 |
| 4.1.2 A公司直播带货方式 |
| 4.1.3 A公司直播带货业绩 |
| 4.2 A公司直播带货营销绩效评价分析 |
| 4.2.1 确定营销绩效评价指标 |
| 4.2.2 数据标准化处理 |
| 4.2.3 数据归一化处理 |
| 4.2.4 熵值及差异性系数计算 |
| 4.2.5 指标熵权计算 |
| 4.2.6 A公司直播带货营销绩效计算 |
| 4.2.7 A公司直播带货营销绩效分析 |
| 4.3 与其他公司直播带货营销绩效比对分析 |
| 4.3.1 评价流程 |
| 4.3.2 比对对象选取缘由 |
| 4.3.3 不同公司直播带货营销绩效计算 |
| 4.4 A公司相比其他公司的直播带货营销绩效横向分析 |
| 4.4.1 优势分析 |
| 4.4.2 劣势分析 |
| 5 结论、政策建议及展望 |
| 5.1 研究结论 |
| 5.2 政策建议 |
| 5.2.1 服务更多中小偏远商家增强社会效益 |
| 5.2.2 利用主播影响力提升销售业绩 |
| 5.2.3 完善直播带货售后服务机制 |
| 5.2.4 提高观看用户购买意愿 |
| 5.3 研究展望 |
| 参考文献 |
| 致谢词 |
（7）平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价指标体系研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景与意义 |
| 1.1.1 研究背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法 |
| 1.4 研究思路与框架 |
| 1.5 本文创新点 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 有关服务质量的研究 |
| 2.2 有关电子商务服务质量研究 |
| 2.3 有关跨境零售电子商务服务质量研究 |
| 2.3.1 跨境零售电子商务卖方服务与用户维度研究 |
| 2.3.2 跨境零售电子商务平台服务与用户维度的研究 |
| 2.4 对跨境零售电子商务服务满意度影响因素研究 |
| 2.5 跨境电子商务服务质量评价模型研究 |
| 第三章 平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价指标体系的构建 |
| 3.1 跨境电子商务概述 |
| 3.1.1 跨境电子商务的概念 |
| 3.1.2 跨境电子商务的模式 |
| 3.2 相关理论基础 |
| 3.2.1 SERVQUAL模型概述 |
| 3.2.2 SERVQUAL模型对跨境进口零售电子商务服务质量评价体系的适用性 |
| 3.3 指标设定的原则 |
| 3.4 数据收集与处理 |
| 3.5 评价指标体系的初选 |
| 3.6 指标的筛选和确立 |
| 3.7 指标权重确立 |
| 第四章 平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价指标体系模型及其应用 |
| 4.1 研究对象的界定及样本的选取 |
| 4.1.1 平台型跨境电子商务现状 |
| 4.1.2 样本数据采集与预处理 |
| 4.2 评价模型的建立及应用 |
| 4.2.1 指标的筛选 |
| 4.2.2 确立权重 |
| 4.2.3 模型建立与评分结果 |
| 4.2.4 评价合理性验证 |
| 4.2.5 评价结果分析 |
| 第五章 结论与展望 |
| 5.1 结论 |
| 5.2 局限性 |
| 5.3 未来的展望 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间科研成果 |
| 致谢 |
（9）网购合同风险负担制度研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 引言 |
| 第一章 网购合同风险负担基本理论 |
| 一、风险负担基本理论 |
| (一)风险的界定 |
| (二)风险的特征 |
| (三)风险负担制度 |
| 二、网购合同的风险负担 |
| (一)网购合同的定义 |
| (二)网购合同的特殊性 |
| (三)网购合同的风险负担 |
| 第二章 合同风险负担的立法模式 |
| 一、合同成立主义风险负担立法模式 |
| (一)合同成立主义理论 |
| (二)合同成立主义的合理性 |
| (三)合同成立主义的局限性 |
| 二、所有权主义风险负担立法模式 |
| (一)所有权主义理论 |
| (二)所有权主义的合理性 |
| (三)所有权主义的局限性 |
| 三、交付主义风险负担立法模式 |
| (一)交付主义理论 |
| (二)交付主义的优势 |
| 第三章 网购合同风险负担的比较法考察 |
| 一、日本网购合同风险负担规则之探讨 |
| 二、美国网购合同风险负担规则之探讨 |
| 三、欧盟网购合同风险负担规则之探讨 |
| 四、我国网购合同风险负担的规则比较 |
| 第四章 完善我国网购合同风险负担制度的建议 |
| 一、意思自治下网购合同标的物风险负担规则 |
| 二、排除意思自治下网购合同标的物风险负担规则 |
| 三、卖方违约情况下风险负担的规则 |
| (一)不符合网购合同标的物数量的风险负担问题 |
| (二)迟延给付后网购合同的风险负担问题 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 攻读学位期间的研究成果 |
| 谢辞 |
（10）网络交易中消费者撤回权制度研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| Abstract |
| 引言 |
| 第一章 网络交易中消费者撤回权制度概述 |
| 第一节 网络交易中消费者撤回权的概念及性质 |
| 一、网络交易中消费者撤回权的概念 |
| 二、网络交易中消费者撤回权的性质 |
| 第二节 网络交易中消费者撤回权的特点 |
| 一、行使的无因性 |
| 二、权利的单向性 |
| 三、流程的简便性 |
| 四、商品的限定性 |
| 第三节 网络交易中消费者撤回权的正当性基础 |
| 第二章 网络交易中消费者撤回权制度的现状与问题 |
| 第一节 网络交易中消费者撤回权立法与实施现状 |
| 一、网络交易中消费者撤回权立法现状 |
| 二、网络交易中消费者撤回权实施现状 |
| 第二节 网络交易中消费者撤回权制度存在的问题 |
| 一、撤回权主体界定模糊 |
| 二、撤回权滥用问题突出 |
| 三、撤回权交易范围不明确 |
| 四、撤回权适用标准模糊 |
| 五、撤回权运费分担不合理 |
| 第三章 域外撤回权制度比较及启示 |
| 第一节 域外撤回权制度比较 |
| 一、英美的冷静期制度 |
| 二、欧盟的撤回权制度 |
| 三、德国的撤回权制度 |
| 第二节 域外相关制度对我国的启示 |
| 第四章 网络交易中消费者撤回权制度完善 |
| 第一节 明确界定撤回权主体 |
| 一、网络消费者范围 |
| 二、电商经营者界定 |
| 第二节 合理限制消费者撤回权 |
| 一、建立消费者信用评价机制 |
| 二、完善相关法律法规 |
| 第三节 明确撤回权适用范围 |
| 一、界定撤回权适用的商品性质 |
| 二、限定撤回权适用的交易类型 |
| 第四节 细化撤回权适用标准 |
| 一、关于撤回权期间 |
| 二、细化商品完好的标准 |
| 第五节 完善撤回权运费分担制度 |
| 一、小额商品运费险全覆盖 |
| 二、大件商品合理分担运费 |
| 三、完善平台运费险规则 |
| 结语 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
四、消费者在什么情况下可以退换所购商品?（论文参考文献）
- [1]SN电商企业新收入准则的应用研究[D]. 曹萍萍. 西安石油大学, 2021(09)
- [2]基于负面在线评论的国内外网购消费者行为差异性研究[D]. 印杏. 浙江工商大学, 2021(12)
- [3]我国网购消费者反悔权制度法律适用问题研究[D]. 綦茹. 渤海大学, 2021
- [4]关系管理理论视角下商家反馈语的语用策略研究 ——以服装类网购负面口碑为例[D]. 陈明珠. 黑龙江大学, 2021(09)
- [5]我国消费者撤回权私法保护研究[D]. 吴迪. 东北林业大学, 2021(09)
- [6]“援鄂复苏”背景下直播带货营销绩效评价研究 ——以A公司为例[D]. 程盛华. 华中农业大学, 2020(05)
- [7]平台型跨境进口零售电子商务服务质量评价指标体系研究[D]. 侯东伟. 河南财经政法大学, 2020(12)
- [8]我国网购食品消费者权益司法保护法律问题研究[D]. 林希. 上海财经大学, 2020
- [9]网购合同风险负担制度研究[D]. 王洪磊. 青岛大学, 2020(02)
- [10]网络交易中消费者撤回权制度研究[D]. 李雪. 苏州大学, 2020(03)